Comment s’inscrit-on sur le site de Warner?

Il vous suffit de vous rendre à la rubrique Club Warner Bros et de compléter les informations demandées. Votre inscription sera immédiatement prise en compte.

Je veux profiter du programme de fidélité, est-ce que c’est une inscription différente de celle de la boutique ?

Non, votre authentification sur le sitewww.warnerbros.fr est la même pour la boutique, le Club et les offres.

J'ai oublié mon identifiant/mot de passe, que puis-je faire?

Votre identifiant est votre adresse email. Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur Mot de passe oublié. En communiquant ensuite votre identifiant, votre mot de passe vous sera automatiquement adressé par mail.

Je veux modifier mon adresse mail, comment faire?

Identifiez-vous et accédez à la rubrique mon compte depuis le lien dans l’entête du site. Puis allez dans l’onglet Mes Coordonnées, cliquez sur « Mettre à jour mes coordonnées » et changez votre adresse email dans le cartouche correspondant

Comment s’abonner ou se désabonner à la newsletter Warnerbros.fr?

Pour s’abonner à la newsletter entrez tout simplement votre email dans le cartouche prévu à cet effet dans la colonne de droite de la page d'accueil. Pour vous désinscrire il vous suffit de cliquer sur le lien « se désinscrire » en bas d’une newsletter. Ou dans la rubrique « Mon Compte », cliquer suz l’onglet «
Mes Options » puis sur le bouton « Gérer mes abonnements » dans le pavé Newsletter

Je souhaite retourner mon article, comment faire?

Vous disposez de 7 jours francs à compter de la date de livraison de votre article pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, remplissez le formulaire correspondant sur le site. Un numéro de rétractation vous sera ensuite envoyé, qui vous permettra de renvoyer le produit concerné dans son état d’origine sous 10 jours (frais de retour à votre charge).

Je souhaite acheter un article qui est en réservation et un autre article,
quand est-ce que je les recevrai ?

Dans ce cas, vous recevrez vos articles une fois que l’ensemble des articles de votre commande sera disponible. Si toutefois vous souhaitez recevoir les articles disponibles plus rapidement, il vous suffit de passer plusieurs commandes dissociées.

Quels sont les modes de livraison possibles ? Et les délais associés?

Le chronopost vous sera livré sous 48h et le Colissimo sous 72h, en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine.

Lors de ma commande, il y a eu un problème de connexion, comment la retrouver?

Il se peut que votre commande soit dans la rubrique Mon compte . Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a pas été prise en compte et nous vous invitons à la repasser.

Ma commande devait m’être livrée sous 15 jours, or je n’ai rien reçu, que puis-je faire?

Nous vous invitons à contacter le service clients depuis la rubriqueContact du site, pour effectuer une vérification de l’état de votre commande et de son suivi de livraison.

Quel article puis-je retourner?

Vous pouvez retourner tout Produit Physique commandé sur le site.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Après réception et vérification de la conformité du produit retourné et des conditions de retour, nous procéderons au remboursement du produit concerné sous 30 jours.

Est-ce que Warner peut procéder à des remplacements?

Si vous avez reçu un Produit Physique non-conforme ou défectueux, vous avez la possibilité de contacter le service clients depuis la rubriqueContact afin de suivre la procédure de retour du produit concerné. Après réception et vérification de la non-conformité du produit, vous aurez la possibilité soit de le remplacer soit de vous faire rembourser.

Lors de conditions météorologiques défavorables, serai-je livré à temps?

Les délais de livraison indiqués lors de votre commande sont indiqués à titre indicatif. Il est possible que la livraison de votre commande ne puisse se dérouler dans les conditions prévues, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables entraînant des retards de livraison, de grève des services postaux ou toute autre raison, indépendante de notre volonté.

Comment modifier ma commande après l’avoir validée?

Lorsque votre commande est validée, elle ne peut être modifiée.

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez?

Carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, E-carte Bleue et Amex.

Comment faire pour payer par chèque?

Seul le paiement par carte bancaire est possible.

Y a-t-il un montant minimal d’achat?

Aucun minimum d’achat n’est demandé.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé?

Oui

A quel moment suis-je débité de mes achats?

Le débit de la carte bancaire s’effectue au moment de la validation de la commande. Vous le retrouverez sur votre relevé bancaire.

Qu'est-ce que la Digital Copy?

La digital copy est une copie numérique d'un fichier, ici un film. Certains DVD et Blu-Ray Warner incluent ainsi un code qui vous permet de récupérer sur warnerbros.fr une copie digitale du film que vous venez d’acheter. Pour plus d’informations sur la digital copy,reportez-vous à la page qui y est consacrée.

Comment télécharger ma Digital Copy?

Il vous suffit de vous rendre sur la page www.warnerbros.fr/digitalcopy, d’entrer le code inscrit sur un dépliant à l’intérieur de votre coffret DVD ou Blu-ray dans le cartouche prévu à cet effet et de vous laisser guider !

Sous quels formats puis-je récupérer ma Digital Copy?

Selon les titres, Warner Bros.vous propose différents formats et versions de langues. Les Digital Copy sont généralement disponibles à la fois en format WMV et DIVX. Pour en savoir plus sur ces formats rendez-vous sur notrepage d’aide sur le téléchargement définitif. Enfin, dans la mesure du possible le plus large choix de langue disponible est proposé en Digital Copy, en particulier la version française et la version originale sous-titrée.

Je rencontre un problème lors du téléchargement de ma digital copy : que faire?

Reportez-vous à lasection de la F.A.Q. consacrée au téléchargement définitif.

Qui peut devenir membre?

Le Club Warner Bros. est ouvert à toute personne de 18 ans ou plus, habitant en France Métropolitaine, Monaco ou Andorre, disposant d'une adresse e-mail personnelle et ayant rempli le formulaire d'inscription et formulé son acceptation du règlement.

L'inscription est-elle payante?

L'inscription au Club Warner Bros. est gratuite, hors frais de connexion et de correspondance avec le service client.

Comment devenir membre?

Pour devenir Membre du Club Warner Bros., il suffit de vous inscrire en remplissant le formulaire d'inscription. Un email confirmant votre inscription vous est alors automatiquement envoyé. Dans cet e-mail, vous devez alors cliquer sur le lien prévu à cet effet afin de valider votre inscription.

La participation au programme de fidélité Club Warner Bros. se fait-elle uniquement par Internet ?

Oui, le programme de fidélité est seulement accessible par Internet. Toute correspondance avec le Club Warner Bros. est principalement gérée par e-mail. Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients ici.

Comment peut-on gagner des points de fidélité ?

Pour gagner des points de fidélité, vous devez faire partie du Club Warner Bros. Vous pourrez ainsi cumuler des points lors de votre inscription, en complétant ou mettant à jour votre profil, en parrainant vos amis ou encore en achetant des produits Warner Bros. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la rubrique « découvrir le Club ».

Est-ce que les points de fidélité ont une durée de vie limitée ?

Non. Vos points fidélité ont une durée de vie illimitée à condition d'avoir bénéficié d'au moins un crédit de points de fidélité sur votre compte club dans l'année écoulée. Au-delà de 12 mois sans nouveau crédit de points, les points cumulés jusqu'alors ne sont plus valides.

Peut-on gagner des points en parrainant de nouveaux membres ?

Oui. En parrainant vos amis, vous gagnez 250 points de fidélité dès que l'un de vos filleuls s'inscrit au Club Warner Bros.

Pourquoi manque-t-il des points de fidélité sur mon compte ?

Les points de fidélité sont crédités automatiquement, vérifiez que pour l'action que vous avez effectuée, vous bénéficiez bien d'un crédit de points de fidélité. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « découvrir le Club ».

Où trouver les codes WB ?

Les codes Wb sont présents sur le flyer présent dans certains étuis de DVD et Blu-ray. Chaque code, une fois renseigné sur le site warnerbros.fr, vous donnera droit à des points de fidélité supplémentaires.

Comment transformer un code WB en points de fidélité ?

Vous pouvez rentrer ce code sur n'importe quelle page du site warnerbros.fr dans le cartouche «Codes WB et offres» ou en cliquant sur le menu « Saisir un code WB » dans la section Club Warner Bros. Vos points de fidélité sont crédités automatiquement sur votre compte après avoir cliqué sur «Valider ».

Comment faire si mon code WB ne fonctionne pas ?

Tout d'abord, assurez-vous bien que votre achat a été effectué il y a moins d'un an et que votre DVD ou Blu-ray est bien édité et commercialisé par WARNER HOME VIDEO FRANCE (logo Warner + Z7 sur la tranche de votre étui). Ensuite, assurez-vous que le code que vous avez saisi est correct et que la date de validité indiquée sur le flyer n'est pas dépassée.

Pourquoi mon produit Warner Bros. n'a pas de code WB sur le flyer ?

Seuls certains produits édités et commercialisés par WARNER HOME VIDEO France comportent un code WB sur le flyer inséré dans l'étui. Il est donc possible que le produit que vous avez acheté ne vous permette pas de gagner des points de fidélité grâce à un code WB.
Par ailleurs, vous pouvez vérifier si votre produit remplit les conditions ci-dessous
Votre DVD ou Blu-ray doit être distribué par la France (identifiable par le code Z7)
Votre DVD ou Blu-ray doit être édité par WARNER HOME VIDEO France et dans ce cas le logo figure sur la tranche de l'étui.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Vos points de fidélité vous permettent d'acheter des cadeaux parmi toutes les références présentes dans notre catalogue cadeaux

Peut-on commander tous les cadeaux du catalogue avec les points WB ?

Vous pouvez commander les cadeaux pour lesquels vous bénéficiez suffisamment de points

Y a-t-il des cadeaux à commander pour lesquels je dois ajouter de l'argent ?

Tous les cadeaux présents dans le catalogue ne peuvent être commandés que grâce aux points de fidélité : aucun apport supplémentaire ne sera demandé. En revanche, pour tous les cadeaux, les frais de ports restent à la charge du membre (sauf si le membre possède un code spécial).

Le catalogue cadeaux est-il mis à jour ?

Les références des studios Warner Bros. sont nombreuses, aussi bien dans le monde du cinéma, que dans l'univers des séries TV ou encore des jeux vidéos. Nous mettons tous en oeuvre pour vous offrir un très large choix de produits , constamment mis à jour en fonction de l'actualité et des offres spéciales que nous vous proposons.

Mes points se périment bientôt, comment faire pour ne pas les perdre ?

Pour ne pas perdre vos points, il vous suffit simplement de cumuler de nouveaux points de fidélité sur votre compte club. Voir comment gagner des points de fidélité.

Comment puis-je accéder au statut de Membre VIP ?

Vous devenez membre VIP lorsque vous avez obtenu 25 000 points durant l'année calendaire
(1er janvier jusqu'au 31 décembre).

Quels sont les avantages liés au statut de Membre VIP ?

En tant que membre VIP, vous bénéficiez d'un accès à un programme de fidélité plus avantageux (gains de points supérieurs sur certains actes, accès à des cadeaux réservés...), d'un accès exclusif ou prioritaire à certains jeux, offres et contenus.

Suis-je Membre VIP à vie ?

Les points de fidélité sont crédités automatiquement, vérifiez que pour l'action que vous avez effectuée, vous bénéficiez bien d'un crédit de points de fidélité. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « découvrir le Club » .

J'ai un nouvel e-mail. Dois-je ouvrir un autre compte ?

Non, vous ne devez pas créer un nouveau compte. Il suffit de vous connecter à votre compte avec votre ancien e-mail (même s'il n'existe plus), puis d'aller dans la page "Mon compte" et de cliquer sur l'ongle « Mes coordonnées ». Vous pourrez alors modifier vos coordonnées et indiquer votre nouvelle adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation à la nouvelle adresse e-mail que vous avez indiquée pour confirmer votre inscription.

Quelles sont les modalités d'envoi des cadeaux ?

Vos DVD, Blu-ray ou autres cadeaux vous sont envoyés dans un délai de 8 semaines maximum après la commande. Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande en vous rendant dans la section « Mes commandes » de votre compte :
www.warnerbros.fr/moncompte/commandes

Pourquoi manque-t-il des points de fidélité sur mon compte ?

Les points de fidélité sont crédités automatiquement, vérifiez que pour l'action que vous avez effectuée, vous bénéficiez bien d'un crédit de points de fidélité. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « découvrir le Club ».

A qui correspondent les différents formats de téléchargement et comment y accéder?

La VOD La VOD location 48h correspond à la location d’un film ou d’un épisode de série. Vous avez 30 jours pour regarder votre vidéo une fois commandée et 48 h lorsque vous avez commencé à la regarder. Vous pouvez accéder à votre vidéo commandée depuis la page « confirmation de commande » ou depuis l’espace « mes commandes », puis voir la commande. Deux possibilités s’offrent alors à vous :

• Visionner en streaming
  En cliquant sur le bouton « Visionner en streaming », la lecture de la vidéo se lance directement dans une nouvelle fenêtre qui appelle un plugin basé sur la technologie Silverlight de Microsoft®. Silverlight permet de gérer les DRM (Digital Rights Management) et donc de s’assurer que les droits donnés à l’utilisateur respectent le droit d’auteur.
• Visionner hors connexion
  En cliquant sur le bouton « Visionner hors connexion », le téléchargement de la vidéo se lance dans le Warner Bros . Player. Le fichier étant enregistré sur le Warner Bros. Player, une fois la licence acquise, vous n’avez plus besoin d’être connecté au réseau pour regarder votre programme.
• Le téléchargement définitif
  Le téléchargement définitif correspond à l’achat d’un film ou d’un épisode de série au format numérique. La vidéo est alors téléchargée sur votre ordinateur et vous appartient définitivement, vous pourrez la visionner de manière illimitée. Pour certains films ou certaines séries TV, il vous est proposé deux types de formats de téléchargement :
• Format WMV :
  Un fichier WMV est une vidéo au format de Microsoft. Vous pouvez accéder à votre vidéo commandée à partir de l’étape « confirmation de commande » ou depuis l’espace « mon compte ». Cliquez sur le bouton « Télécharger », le Warner Bros. Player s’exécute alors automatiquement et lance le téléchargement de votre vidéo. Vous pouvez commencer à visionner votre film dès le lancement du téléchargement grâce au téléchargement progressif permis par le Warner Bros. Player.
• Format DIVX :
  Le format DivX® est lisible sur votre PC, Mac ou tout autre appareil certifié DivX (DivX Certified®), dont des lecteurs DVD et Blu-ray, téléphones mobiles, ou même la PlayStation® 3. Ce format n’est accessible qu’en téléchargement définitif. Pour accéder à votre téléchargement DivX, achetez votre film, téléchargez le logiciel DivX gratuit sur http://www.divx.com/fr, et regardez le film sur votre ordinateur ou appareil DivX.
  Voici les différentes étapes :
  
  • 1/ Sélectionnez votre film DivX
  • 2/ Téléchargez le logiciel DivX gratuit (voir « Comment et où télécharger un lecteur DivX ? »)
  • 3/ Ouvrez le fichier .tix dans DivX Player (il ne s'agit pas du fichier de votre film)
  • 4/ Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte DivX (ou créez un compte le cas échéant)
  • 5/ Le téléchargement de votre film démarre, et vous pouvez regarder votre film DivX sur votre ordinateur ou appareil certifié DivX.

Quel configuration et logiciels faut-il pour accéder dans de bonnes conditions au streaming (VOD loation 48h) et au téléchargement définitif?

Pour un téléchargement locatif:
Avec un micro-ordinateur PC : Microsoft® Windows® XP, Vista ou Seven
ou bien avec un micro-ordinateur MAC : Mac OS X 10.4.8
un navigateur web supportant la technologie Microsoft® Silverlight®.
Pour une lecture optimale, avec un minimum de temps d’attente, il vous faut une connexion Internet de 2 Méga (2048 kb) au minimum.
Pour un téléchargement définitif :En WMV: le logiciel Lecteur Windows Media 9 (téléchargeable gratuitement sur le site Microsoft®.)
ou plus récent et Internet Explorer 6 ou plus récent, équipé de Microsoft® Windows® XP ou Vista.
En DIVX: avec un micro-ordinateur PC : Microsoft® Windows® XP, Vista ou Windows 7 (ou plus récent) ou bien avec un micro-ordinateur MAC : le processeur Intel, OS X 10.4 ou plus récent
et Firefox ou Safari 3 ou plus récent, comprenant au minimum un processeur cadencé à 1 GHz ou plus, du type Intel Pentium IV ou équivalent et dans tous les cas le logiciel DivX (téléchargeable gratuitement)

Comment visionner mon film?

Votre film se trouve à la rubrique Mon compte. Rendez-vous à la rubriqueAidepour consulter le mode d’emploi correspondant au téléchargement souhaité

Je n’arrive pas à visionner / télécharger un fichier, comment puis-je procéder ?

Nous vous invitons à vérifier et consulter la configuration minimale requise de votre ordinateur. Vous pouvez également consulter les différentes étapes pour lire votre vidéo, selon le téléchargement commandé. Si le problème persiste, contactez le service clients depuis la rubrique Contact.

Pourquoi certains fichiers ne sont pas téléchargeables?

Si vous avez commandé un téléchargement location 48h, celui-ci est un visionnage temporaire depuis le player Silverlight, le fichier n’est donc pas enregistré sur votre micro-ordinateur.

Comment fonctionne la location?

Le fichier se télécharge en même temps que vous le visionnez ; il est donc nécessaire d’être connecté à Internet. Dans votre lecteur Windows Média Player , une barre de lecture gris clair vous informera de létat d’avancement du chargement.

Puis-je lire mon programme sur d’autres ordinateurs?

La location est destinée à un mode de consommation immédiat. Vous disposerez de 48 heures de visionnage à partir de votre première lecture; vous ne pourrez regarder ce programme que sur l’ordinateur où vous ferez votre premier visionnage.

Comment lancer le visionnage du programme que j’ai loué?

Vous pouvez accéder à votre vidéo commandée depuis la page « confirmation de commande » ou depuis l’espace « mes commandes » sur votre compte. Cliquez sur «Voir la commande» puis cliquez sur le bouton « Regardez » qui lance directement la lecture de la vidéo dans le player Silverlight du site. Silverlight est un plugin pour navigateur web multi plate-forme (Windows, Mac OS, Linux) compatible intégrant le streaming vidéo.

Mon programme loué s’arrête pendant la lecture du programme...?

Le fichier se télécharge en même temps que vous le visionnez ; le player Silverlight doit donc prendre de l’avance sur votre lecture. Si la vitesse de votre connexion Internet est inférieure à 2Méga, la vitesse de votre téléchargement sera inférieure à la vitesse de la lecture de votre vidéo. Lorsque le lecteur atteint la limite de ce qui est déjà pré-téléchargé, il devra se mettre en pause pour reprendre de l’avance. Vous pouvez vous-même mettre en pause votre vidéo, pour laisser le téléchargement prendre de l’avance.

Pourquoi mon visionnage ne commence pas immédiatement?

Le fichier se télécharge en même temps que vous le visionnez ; le player Silverlight doit donc prendre de l’avance sur votre lecture ; cette attente est plus ou moins longue suivant la vitesse de votre connexion internet ; pour un visionnage immédiat, il est conseillé d’avoir au minimum une connexion de 2 Méga.

Puis-je sauvegarder mon programme sur un DVD?

Les programmes téléchargés peuvent être sauvegardés à titre de stockage sur DVD (jusqu’à 4,7 Go) ou même sur un CD si le poids du fichier est inférieur à 600 Mo. Vous pourrez ainsi libérer de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur.

Puis-je lire un programme que j’ai sauvegardé sur DVD sur mon lecteur de salon ?

Les programmes téléchargés, que vous auriez sauvegardés vous-même sur un DVD, ne peuvent pas être lus sur un lecteur DVD de salon. Chaque programme téléchargé est en effet protégé contre la copie illégale, par respect des auteurs et producteurs, et à ce jour, le système de protection le plus abouti et le plus répandu (Microsoft DRM) ne permet pas la lecture sur des lecteurs DVD de salon.

Puis-je lire mon programme sur d’autres ordinateurs ?

Pour regarder un programme téléchargé sur un autre PC que celui à partir duquel vous avez commandé votre programme, il vous suffit d’acquérir une autre licence. Vous disposez d’un crédit de 3 licences vous permettant de regarder vos programmes depuis 3 ordinateurs.

J’ai téléchargé un programme, mais je ne le retrouve pas sur mon PC.

Pour que le programme soit enregistré sur votre ordinateur, il vous faut en premier lieu avoir cliqué sur ENREGISTRER au moment de télécharger votre film, et non pas sur le bouton OUVRIR. Pour le retrouver, il vous faut effectuer une recherche sur votre ordinateur, cliquez sur l’onglet DEMARRER de votre ordinateur, puis sur RECHERCHER. Cliquez ensuite sur le lien « tous les fichiers tous les dossiers » puis tapez le nom du programme dans la zone de recherche. Si vous avez déjà téléchargé le programme, il devrait s’afficher dans les résultats de recherche.

Les fichiers WMV et DivX sont ils protégés ?

Oui. Les producteurs et éditeurs de nos programmes exigent que leurs vidéos soient protégées contre l’éventuel piratage de leurs œuvres. Gage de sécurité que nous nous devons de leur apporter. Il existe plusieurs techniques de protection. Pour le format WMV, le système de protection DRM (Digital Right Management) mis au point par Microsoft apporte des garanties de sécurité suffisantes. C’est pourquoi nous avons opté pour cette technologie, comme la majorité des acteurs de la VOD. Pour le format DivX, la solution du logiciel DivX Player permet de sécuriser la distribution numérique des vidéos DivX que vous lisez sur votre ordinateur et sur vos produits électroniques grand public certifiés DivX. Elle protège les détenteurs de droits d’auteur contre les copies illicites et contre la distribution illégale sans vous empêcher de profiter où, quand et comme vous le voulez des vidéos DivX achetées sur warnerbros.fr

Comment fonctionne la protection DRM ?

La technologie de protection élaborée par Microsoft incruste dans chaque vidéo une serrure spécifique. Lors de l’achat de cette vidéo, la clé correspondante, unique, est enregistrée sur l’ordinateur à partir duquel vous avez acheté cette vidéo. Lorsque vous souhaitez lire cette vidéo, le système de protection vérifie simplement que vous avez bien, sur votre ordinateur, la clé qui correspond à la serrure. Si vous perdez cette clé, dans le cas d’un crash d’ordinateur par exemple, vous devrez acquérir une copie de cette clé. De même, si vous souhaitez lire votre vidéo sur un autre ordinateur que celui à partir duquel vous avez acheté votre vidéo, vous aurez également besoin d’installer sur cet autre ordinateur une copie de la clé. Cette clé est traditionnellement appelée licence. Une copie de la clé d’origine correspond à une nouvelle licence ; elle vous sera automatiquement proposée au lancement de Windows Média Player.

A combien de licences a-t-on droit pour un programme acheté ?

Pour le format WMV, Warnerbros.fr vous fait bénéficier de 3 licences d’utilisation pour les vidéos en achat, vous permettant, par exemple, de regarder votre programme sur 3 ordinateurs différents. Pour le format DivX, Warnerbros.fr vous fait bénéficier pour les vidéos en achat de 6 licences d’utilisation sur les appareils certifiés DivX. Aussi, les vidéos DivX que vous achetez peuvent être visionnées sur n’importe quel ordinateur (PC ou Mac), tant que vous vous connectez à votre compte par le biais du DivX Player.

J'ai le son mais pas d'image

Ce problème ne vient pas de notre site mais de la version du lecteur Windows Media que vous utilisez.
Nous vous invitons à la mettre à jour ici :
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx

J’ai de l’image mais pas de son

Vérifiez que l'audio de votre PC est branché en lançant une autre vidéo ou un CD musical. Il s’agit peut-être aussi de la version du lecteur Windows Media que vous utilisez.
Nous vous invitons à la mettre à jour ici :
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx

Comment voir ma vidéo en mode plein écran ?

Bénéficiez de la meilleure qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran. Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP

Je n’arrive pas à acquérir une nouvelle licence

Vous devez veiller à désactiver votre pare-feu (firewall) pour que l’acquisition de licence puisse fonctionner. Une fois cette opération effectuée, l’acquisition se fait automatiquement lorsque vous regarderez la première fois votre programme.

Message « Erreur de script » ou « Erreur Javascript »

Vous rencontrez un message d'erreur dû à une mise à jour de Microsoft sur Internet Explorer et Windows Media Player. Un composant Windows est désactivé par défaut. Pour le réactiver :
1 - aller dans : Outils > Gérer les modules complémentaires > Activer ou désactiver les modules complémentaires
2 - Vérifier que le module « RMGetLicence Class » est bien activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le et relancez Internet Explorer

Message « Désolés mais vous n'avez pas ou plus les droits d’utilisation sur cet ordinateur ».

Vous avez sûrement un pare-feu (firewall) en activité sur votre ordinateur et il empêche l'acquisition des licences. Veillez à le désactiver le temps d’acquérir votre licen

Message « Coupure de votre téléchargement, serveur réinitialisé » ou lecture de votre film incomplet ».

Si vous ne parvenez pas à télécharger votre programme dans son intégralité, nous vous invitons à utiliser un gestionnaire de téléchargement. Nous vous préconisons Free Download Manager, c'est un gestionnaire gratuit, facile à utiliser. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.clubic.com/telecharger-fiche12841-free-download-manager.html

Attention : veillez à bien télécharger la version Anglaise.

Message : « Nous n'avons pas reconnu le programme que vous souhaitez visionner »

Si vous rencontrez ce message d’erreur merci de contacter notre service clients via la rubriqueContact.

Message : « Impossible d’ouvrir le fichier. Vérifiez que le chemin d’accès et le nom de fichier sont corrects, puis réessayez. »

Votre vidéo n’a pas été téléchargée sur votre disque dur. Avez-vous bien fait "enregistrer" et non "ouvrir" lors du téléchargement ?
Si ce n'est pas le cas, sachez que les programmes que vous avez commandés sont tous accessibles depuis votre compte WARNERBROS.FR.

• Rendez-vous dans votre compte
• Identifiez-vous.
• Cliquez sur « Mes commandes / Vidéos en cours ».
• Cliquez sur le bouton « Télécharger »
• Cliquez sur le bouton « Enregistrer » dans la fenêtre qui s’ouvre, puis choisissez l’endroit où vous souhaitez stocker votre vidéo.

Comment créer un compte Divx pour pouvoir regarder mes téléchargements définitifs DivX ?

Ouvrez le DivX Player, allez au menu VOD et choisissez « Créer un compte DivX… ». Entrez alors vos informations dans les espaces prévues et cliquez ensuite sur « Créer un compte ». Une fois votre compte DivX créé, vous pourrez vous connecter à votre compte et votre ordinateur sera alors enregistré automatiquement à ce compte. Vous pourrez ensuite lire n’importe lequel de vos contenus DivX VOD achetés sur votre ordinateur.

Comment est-ce que je télécharge mon film ?

Lorsque vous achetez un film DivX, vous recevez un lien de téléchargement, que vous pouvez retrouver dans votre espace « Mon compte » sur www.warnerbros.fr. Ce lien vous permet de télécharger un fichier .tix, qui correspond à votre ticket de cinéma électronique. Pour lancer le téléchargement, cliquez sur le lien et ouvrez le fichier .tix directement dans DivX Player, ou enregistrez-le sur votre ordinateur pour l'ouvrir manuellement dans DivX Player. Lorsque vous ouvrez le fichier .tix dans DivX Player, vous êtes invité à vous connecter à votre compte DivX. Il ne s'agit pas du même compte que vous avez créé sur www.warnerbros.fr.
Si vous téléchargez pour la première fois un film DivX acheté, vous pouvez créer un compte DivX. Une fois que vous êtes connecté à votre compte DivX, le téléchargement de votre fichier DivX démarre dans DivX Player.
La vitesse de téléchargement varie en fonction du débit de votre connexion à Internet, mais la majorité des utilisateurs peuvent lancer la lecture de leur film après quelques instants, grâce à la fonction de téléchargement progressif. Celle-ci vous permet de regarder votre film pendant que le téléchargement se poursuit en tâche de fond.

Est-ce que mon film sera endommagé si je me déconnecte d'Internet pendant le téléchargement ?

Non. Lorsque le téléchargement d'un film est interrompu, il peut reprendre plus tard. Lorsque vous relancez DivX Player, le téléchargement reprend là où il s'était interrompu, dès lors que vous êtes connecté à Internet

Où puis-je regarder mes films DivX ?

Vous pouvez regarder vos films DivX sur votre ordinateur, sur votre téléviseur ou en déplacement. Vous devez disposer d'un appareil de lecture certifié DivX pour regarder le film ailleurs que sur votre ordinateur. Consultez la liste croissante d'appareils certifiés DivX.

De quoi ai-je besoin pour regarder les films DivX que j'ai achetés sur mon ordinateur ?

Vous devez disposer d'un ordinateur Windows ou Mac équipé de la dernière version du logiciel gratuit DivX Player, ainsi que d'une connexion Internet à haut débit.
Les systèmes d'exploitation Windows XP (32 bits), Vista et 7 (32 et 64 bits) sont compatibles.
Votre Mac doit être équipé du système 10.4 ou 10.5 et de processeurs Intel.
Pour en savoir plus, consultez la configuration requise pourWindowsetMacsur le site Web d'assistance DivX

Comment faire pour lire les films DivX que j'ai achetés sur mon appareil certifié DivX ?

Si vous avez acheté un appareil certifié DivX (comme un lecteur de DVD), naviguez jusqu'au menu de configuration de votre appareil et repérez la section DivX qui contient votre code d'enregistrement à 8 ou 10 chiffres.
Utilisez DivX Player sur votre ordinateur pour créer un compte DivX et entrez votre code d'enregistrement.
Une fois que vous avez créé votre compte et saisi votre code, vous téléchargez une petite vidéo d'enregistrement.
Une fois le téléchargement terminé, copiez la vidéo d'enregistrement sur un CD/DVD ou une clé USB, et lancez la lecture de la vidéo sur votre appareil.
Sous Windows, vous pouvez transférer cette vidéo sur CD/DVD ou USB très simplement en lançant DivX To Go™ en cliquant sur le bouton « Transférer maintenant ».
Sur Mac, vous pouvez graver la vidéo avec le Finder en utilisant le mode Disque de données. La lecture de votre vidéo d'enregistrement sur votre appareil vous autorise par la suite à lire les films DivX du commerce sur l'appareil. Visitez lesite web VOD DivXpour obtenir des instructions détaillées sur l'enregistrement des appareils.

Comment savoir si mon appareil est certifié DivX ?

Le moyen le plus simple de vérifier que votre appareil est certifié DivX consiste à chercher un logo DivX sur l'appareil ou sur son emballage. Vous pouvez également rechercher la marque et le modèle de nos appareils certifiés sur lapage DivX Electronics.

Pourquoi ne s'est-il rien passé lorsque j'ai acheté ma vidéo ?

Symptômes: Un client qui achète une vidéo DivX est redirigé vers une page Web de confirmation, qui est censée lancer DivX Player et lancer automatiquement le téléchargement. DivX Player démarre, mais le téléchargement de la vidéo ne démarre pas.
Cause: Le fichier .tix qui stocke les données de téléchargement de la vidéo n'a pas été correctement téléchargé. Un bug dans votre navigateur web peut entraîner ce problème. Le problème peut également survenir si le client a modifié ses paramètres pour interdire les téléchargements sur Internet.
Solution:

• 1. Supprimez vos fichiers temporaires Internet. Depuis la barre d'outils d'Internet Explorer, sélectionnez Outils, Options Internet, puis « Supprimez » les Fichiers Internet temporaires.


• 2. Cliquez sur le lien inclus dans la page Web de confirmation ou dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu. Si le lien dans l'e-mail ne fonctionne pas, copiez puis collez-le dans la barre d'adresses de votre navigateur, puis cliquez sur ‘Entrée’. Vérifiez que vous copiez bien l'intégralité du lien dans l'e-mail, qui peut parfois être renvoyé sur plusieurs lignes.


• OU 3. Faites un clic droit sur le lien de la vidéo sur la page de confirmation, « Enregistrez la cible sous » sur votre PC, puis ouvrez le fichier .tix dans DivX Player.

Pourquoi mon téléchargement prend-il si longtemps ? (ou le téléchargement de ma vidéo est bloqué à 0 %, 20 %, etc...)

Symptômes : Un client achète une vidéo DivX et essaie de télécharger le fichier dans DivX Player. Le processus de téléchargement est en cours (généralement à 0 %) sans afficher d'erreurs, mais ne semble pas avancer, même après quelques minutes ou quelques heures. La fonction Pause du gestionnaire de téléchargements n'est pas disponible.Cause: Ce problème se produit généralement lorsque DivX Player est en cours de mise à jour et que le gestionnaire de téléchargement est bloqué.
Solution:

• 1. Fermez DivX Player et supprimez tout fichier téléchargé (entièrement ou en partie) situé dans le dossier DivX Movies


• 2. Supprimez le fichier downloadmanager.xml. Sur Mac, ouvrez le Finder et allez dans ~Bibliothèque/Application Support/DivX/DivX Player. Sous Windows, allez dans C:\ Documents and Settings\All Users\Application Data\DivX\DivX Player.


• 3. Désinstallez le logiciel DivX et redémarrez votre ordinateur. Réinstallez le logiciel, puis relancez le téléchargement

*Si le téléchargement progresse mais se déroule très lentement, il s'agit certainement d'un problème de bande passante sur l'ordinateur.

Pourquoi est-ce que mon mot de passe est refusé ?

Symptômes: L'utilisateur ne parvient pas à se connecter à son compte DivX dans DivX Player en raison d'un message d'erreur qui indique que le mot de passe n'est pas valable.
Solution: Veillez à saisir exactement le mot de passe utilisé à l'inscription. Il distingue les majuscules des minuscules
(« Mot de Passe » est différent de « mot de passe »).
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans le menu VOD et entrez votre adresse e-mail.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour vous permettre de modifier votre mot de passe.

Qu'est-ce que je fais si on me demande d'acheter une vidéo que j'ai déjà achetée ?

Symptômes: Un client essaie d'ouvrir une vidéo pour laquelle il ne dispose pas ou plus les droits de visionnement, ou n'indique pas le bon nom d'utilisateur/mot de passe. DivX Player invite le client à se connecter, puis après authentification, indique que les droits de visionnement ne sont plus valables et affiche le message ci-dessus.
Cause: Ce message apparaît dans trois situations différentes :
(a) Le client se connecte avec des identifiants qui ne correspondent pas aux identifiants initialement utilisés pour télécharger la vidéo (le client a plusieurs comptes ou s'est enregistré plusieurs fois)
(b) La durée de la location a expiré
(c) Le client connecté a reçu cette vidéo indirectement et doit acheter les droits de visionnement pour la regarder. (par exemple, un ami a téléchargé le fichier et l'a partagé par CD, e-mail, réseau P2P, mais le fichier n'a pas été téléchargé par le client depuis le site Web partenaire.)
Solution:
Situation (a) mauvais nom d'utilisateur/mot de passe : L'utilisateur doit cliquer sur « Annuler la lecture » et se connecter avec le bon nom d'utilisateur/mot de passe.
Situation (b) la période de location a expiré : L'utilisateur peut cliquer sur « Acheter la vidéo ». Il sera ensuite redirigé vers la page d'achat de la vidéo du site Web partenaire. Il paie puis reçoit un nouveau fichier .tix, qui est automatiquement téléchargé depuis la page de confirmation de l'achat. Lorsque le client ouvre ce nouveau fichier .tix dans DivX Player, le programme invite l'utilisateur a se connecter, puis DivX Player repère l'ancien fichier et lui confère de nouveaux droits pour le nom d'utilisateur concerné. Si le client télécharge manuellement le fichier .tix (fait un clic droit sur le lien puis sélectionne « Enregistrer la cible sous », et ouvre l'ancien fichier .divx dans DivX Player, il verra le même message. Il doit ouvrir le nouveau fichier .tix pour réaffecter ses nouveaux droits de visionnement en location.
Situation (c) le client essaie d'ouvrir une vidéo récupérée indirectement : Le client peut cliquer sur « Acheter la vidéo ». Il sera ensuite redirigé vers la page d'achat de la vidéo du site Web partenaire. Il paie puis reçoit un nouveau fichier .tix, qui est automatiquement téléchargé depuis la page de confirmation de l'achat. Lorsque le client ouvre ce nouveau fichier .tix dans DivX Player, le programme invite l'utilisateur a se connecter, puis DivX Player repère l'ancien fichier et lui confère de nouveaux droits pour le compte DivX concerné. Si le client ne s'est jamais inscrit, il doit cliquer sur « Créer un compte » lorsqu'il est invité à se connecter, ou remplir le formulaire d'inscription lors de l'installation de DivX Player. Si le client télécharge manuellement le fichier .tix (fait un clic droit sur le lien puis sélectionne « Enregistrer la cible sous », et ouvre l'ancien fichier .divx dans DivX Player, il verra le même message. Il doit ouvrir le nouveau fichier .tix pour réaffecter ses nouveaux droits de visionnement en location.

Comment obtenir mon film si l'hyperlien ne fonctionne pas ?

Symptômes: Un utilisateur reçoit un lien de téléchargement d'un film, par e-mail ou sur le site Web, mais ne parvient pas à l'activer ou à lancer le téléchargement du fichier.
Solution:
1. Copiez le lien entier et collez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur et cliquez sur Entrée. Veillez à ne pas inclure les caractères <>. Veillez également à bien récupérer l'intégralité du lien. Le lien est parfois renvoyé sur une deuxième ligne, et vous devez alors copier-coller les deux parties dans votre navigateur.
2. Si le lien ne marche toujours pas, vous pouvez copier le lien dans un e-mail au format HTML ou dans un document Word que vous enregistrez au format HTML, puis que vous rouvrez. Le lien doit alors être cliquable. Si le lien ne fonctionne toujours pas, vous pouvez faire un « clic droit » et un « Enregistrer la cible sous » vers votre dossier DivX Movies pour télécharger manuellement le fichier.
3. Si vous copiez et collez le lien entier dans la barre d'adresse de votre navigateur et que rien ne se passe, essayez de supprimer vos fichiers Internet Temporaires.
Supprimer les Fichiers Internet temporaires
1. Ouvrez Internet Explorer
2. Allez dans Outils -> Options Internet
3. Dans l'onglet Général, repérez la section Fichiers Internet temporaires et cliquez sur le bouton ‘Supprimer les fichiers’
4. Cliquez sur ‘OK’

Le téléchargement de mon film a été interrompu. Comment terminer le téléchargement ?

Symptômes: Le téléchargement du film a été lancé dans DivX Player, mais a été interrompu (le lecteur a été fermé, l'ordinateur a été redémarré, la connexion à Internet à été perdue, etc.
Solution: Vous pouvez interrompre le processus de téléchargement d'une vidéo à tout instant. Lorsque vous souhaitez reprendre le téléchargement, il vous suffit de rouvrir la vidéo dans DivX Player, qui s'occupe du reste. Il analyse l'état du téléchargement et le reprend là où il a été interrompu.

Pourquoi est-ce que ‘Le réseau rencontre des difficultés techniques’ ?

Symptômes: Lorsque l'utilisateur essaie de créer ou de se connecter à un compte DivX ou de télécharger un film, il reçoit un message indiquant que ‘le réseau rencontre des difficultés techniques’.
Causes: Ce sont généralement les paramètres de sécurité de l'ordinateur qui empêchent DivX Player de se connecter à la base de données OVS via Internet.
Solution: Vous pouvez essayer différentes solutions :
1. Vérifiez que les programmes de sécurité installés sur votre ordinateur sont configurés pour autoriser DivXPlayer.exe.
2. Vous pouvez également configurer une exception à base de port en autorisant les transmissions TCP sortantes sur les ports 80 et 443 pour DivX Player. Effectuez la configuration sur le pare-feu de votre système d'exploitation et dans tout logiciel de sécurité tiers.
3. Consultez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour savoir s'il impose des restrictions sur les applications logicielles pouvant accéder à Internet. Si vous utilisez un modem fourni par votre FAI, vérifiez s'il intègre un pare-feu que vous devez configurer pour autoriser le lecteur DivX.
4. Vérifiez que vous n'êtes pas derrière un serveur proxy, car le système de VOD DivX sera alors bloqué.
5. Si votre accès à Internet est fourni par un réseau local (sur votre lieu de travail ou dans votre établissement scolaire), contactez l'administrateur système pour savoir s'il n'y a pas des pare-feu réseau qui bloquent les connexions à Internet du lecteur DivX.
6. Si vous avez configuré un réseau à domicile, si vous utilisez une connexion sans fil ou si vous avez plusieurs ordinateurs qui partagent la même connexion Internet, votre routeur a sans doute un pare-feu. Vérifiez que la configuration du pare-feu de votre routeur autorise DivX Player à se connecter.

Pourquoi n'y a-t-il pas suffisamment d'espace disque pour télécharger mon film ?

Symptômes: L'utilisateur reçoit le message suivant : « Espace disque insuffisant pour télécharger [[1]].
Veuillez libérer suffisamment d'espace disque pour télécharger le fichier, puis réessayez ». Vous pouvez relancer le téléchargement en faisant un clic droit sur l'élément dans le Gestionnaire de téléchargement, puis en sélectionnant « Réessayer ».
Solution:
1) Allez dans le Gestionnaire de téléchargement de DivX Player et faites un clic droit sur le titre du fichier, puis sélectionnez Réessayer.
2) Si la solution 1 ne marche pas, essayez de modifier l'emplacement par défaut des contenus multimédias de DivX Player (menu Fichier > Préférences > Général > Dossier multimédia par défaut) et de choisir un disque local disposant de plus d'espace que le disque de démarrage.
3) Même si vous changez l'emplacement des fichiers multimédias, le lecteur C doit malgré tout disposer de l'espace suffisant pour accueillir les fichiers de téléchargement temporaires. Veillez donc à libérer 3 fois la taille du fichier sur le lecteur C:\

Pourquoi mon ticket a-t-il été annulé ?

Symptômes: L'utilisateur reçoit le message suivant : « Le ticket que vous essayez d'utiliser a été annulé.
Vous pouvez louer un autre film à l'adresse suivante ».
Solution: Consultez le site www.warnerbros.fr pour en savoir plus, ou contactez directement l'assistance.

Pourquoi mes droits de visionnement ont-ils été suspendus pour 24 heures ?

Symptômes: L'utilisateur reçoit un message indiquant qu'il a atteint le nombre de lectures autorisées sur une période de 24 heures.Cause: Le système OVS prend des mesures de sécurité pour contrer les utilisations frauduleuses ou abusives. L'une de ces mesures consiste à imposer une limite sur le nombre de lectures autorisées sur une période de 24 heures. Cette limite est généralement supérieure au nombre de lectures possibles en 24 heures. Un film de 2 heures ne peut être vu que 12 fois en 24 heures, donc 20 lectures en 24 heures serait considéré comme excessif. Cela peut se produire en cas d'utilisation frauduleuse, qu'il convient de confirmer en cas de soupçon, ou en cas de problème de lecture qui incite l'utilisateur à cliquer de manière répétée sur le bouton de lecture, chaque clic étant comptabilisé comme une tentative de lecture par le système.
Solution: Patientez 24 heures avant d'essayer de visionner ce contenu. Si les droits de visionnement ne sont pas automatiquement récupérés, contactez le revendeur. Si les droits de visionnement ne sont pas rétablis au bout de 24 heures, et qu'il ne s'agit pas d'une utilisation abusive, un nouveau ticket doit être généré pour le client dans la Console de reporting OVS, et envoyé au client.

Comment se fait-il que ma vidéo ait été téléchargée par un autre compte ?

Symptômes: L'utilisateur reçoit un message qui indique que ‘la vidéo que vous téléchargez a déjà été téléchargée vers un autre compte.
Solution: Ce message peut s'afficher si l'utilisateur essaie de lire un fichier VOD DivX qui a déjà été validé par une autre adresse e-mail. Dans certains cas, les utilisateurs créent un compte DivX et téléchargent une vidéo, puis créent plus tard un autre compte DivX et essaient de regarder la vidéo avec leur second compte.
Les contenus VOD DivX sont liés à un compte utilisateur, qui doit donc se connecter au compte dont il s'est servi pour valider le ticket et télécharger le film. L'assistance peut vérifier dans la console de reporting OVS en consultant l'ID de ticket, qui indique l'adresse e-mail et le compte DivX fournis par l'utilisateur au moment de la validation du ticket.

Pourquoi mon PC est-il enregistré auprès d'un autre utilisateur ?

Symptômes: Un nouvel utilisateur télécharge DivX Player et essaie de créer un compte, mais le lecteur est déjà associé à une autre adresse e-mail.
Solution: Ce problème doit être directement signalé à l'assistance DivX (supportcalls@divxcorp.com).
DivX aura besoin de l'adresse e-mail de l'utilisateur, de l'adresse e-mail affichée sur l'ordinateur et du système d'exploitation utilisé.

Pourquoi le lecteur ne reconnaît-il pas mes identifiants de connexion ?

Symptômes: L'utilisateur essaie de se connecter à un compte et reçoit un message lui indiquant que les identifiants ne sont pas valablesCause: Généralement, cette erreur se produit lorsque l'utilisateur se trompe lorsqu'il entre son adresse e-mail ou son mot de passe.
Solution: L'utilisateur doit vérifier la validité du mot de passe (qui distingue les majuscules des minuscules), et qu'il correspond bien à l'adresse e-mail. S'il ne parvient pas à retrouver le bon mot de passe, il peut en recréer un en sélectionnant l'option Mot de passe oublié dans le menu VOD du Player. Ils reçoivent ensuite un e-mail qui contient un lien sécurisé vers des instructions pour recréer un mot de passe.
Dans certains cas, les utilisateurs essaient de se connecter à un compte DivX avec une adresse e-mail qui n'a pas été enregistrée. Ils peuvent dans ce cas créer un compte VOD DivX gratuit.

Pourquoi mon compte a-t-il atteint le nombre maximum d'appareils que je peux enregistrer ?

Symptômes: L'utilisateur essaie d'enregistrer un appareil ou ordinateur et reçoit un message lui indiquant que le nombre maximum d'appareils enregistrés sur le compte DivX est atteint.
Solution:Chaque compte DivX est limité à 6 enregistrements simultanés à un moment donné. Le premier enregistrement est réservé à un ordinateur. Les 5 autres enregistrements peuvent servir à inscrire d'autres appareils ou ordinateurs. Pour ajouter des appareils ou ordinateurs supplémentaires, l'un des appareils déjà enregistrés doit être supprimé ou désinscrit.

Comment m’inscrire ?

Pour pouvoir vous inscrire il vous suffit de posséder un compte Facebook et d’accepter les conditions générales d’utilisation.
Vous pouvez télécharger l’application « My Warner » directement sur votre Smartphone ou y accéder depuis notre site www.warnerbros.fr

Comment devenir membre de My Warner si je ne suis pas membre du Club?

Pour pouvoir vous inscrire il vous suffit de posséder un compte Facebook et d’accepter les conditions générales d’utilisation.
Vous pouvez télécharger l’application « My Warner » directement sur votre Smartphone ou y accéder depuis notre site www.warnerbros.fr

My Warner et Le club Warner, c’est la même chose ?

« My Warner » est une application dédiée aux fans du studio Warner Bros.
Il s’agit du nouveau club de fidélité Warner Bros.

Comment puis-je me désinscrire?

Le Membre qui souhaite résilier son adhésion à My Warner peut le faire à tout instant depuis le lien de désinscription présent en bas de la page du tableau de bord My Warner accessible ici : http://www.warnerbros.fr/mywarner#

Plusieurs options sont proposées au Membre :

• Le Membre peut choisir de fermer son compte mais de conserver ses données dans le système. Cette sauvegarde valable pour une durée de 1 (un) an permettra au Membre de retrouver toutes ses données s’il décide de ré-ouvrir son compte My Warner.
  A noter que pour récupérer ses données, le Membre devra utiliser la même adresse email lors de la réactivation de son compte. En aucun cas Warner Bros. n’utilisera ou ne communiquera ces données. Au bout d’un an, si aucune action n’a été effectuée, les données seront automatiquement supprimées du système.
• Le Membre peut choisir de définitivement supprimer ses données. Cette option entraine un effacement complet du compte personnel et du profil utilisateur et en particulier de son historique de points, Badges, Challenges. Une fois le compte supprimé, le Membre ne pourra plus demander à voir restaurer son compte My Warner et les Badges et points acquis seront définitivement perdus. WARNER conservera cependant l’adresse email utilisée pour créer le compte My Warner, à des fins de prévention des fraudes et inscriptions multiples.
  A noter que si le Membre décide de recréer un compte My Warner, il devra attendre au minimum 59 jours.

Puis-je supprimer l’application « My Warner » de mon profil Facebook ?

A tout instant, un Membre peut également supprimer l’application My Warner de son profil Facebook, depuis l’espace « Applications » de son profil, via le menu « Modifier » associé à l’application My Warner. Cette action n’a pas d’impact sur la sauvegarde des données pour My Warner. La seule possibilité pour supprimer ces données My Warner est de passer par le processus défini ci-dessus. Pour plus d’information sur les modalités de suppression de l’application sur le profil Facebook du Membre, nous vous invitons à consulter les conditions générales d’utilisation et la privacy policy de Facebook.
A noter que si le Membre supprime l’application My Warner de ses applications Facebook, il devra à nouveau l’accepter pour pouvoir accéder à son compte My Warner.

Comment puis-je accéder à « Mon compte » ?

Le Membre pourra, à tout moment, consulter son compte personnel via la rubrique « Mon Compte », onglet « Compte Club » sur www.warnerbros.fr
Ou directement en accédant à son « Tableau de Bord » en cliquant sur le bouton « My Warner » situé en haut à gauche , au niveau de la top barre du site www.warnerbros.fr

Quelle est la durée de validité de mes points ?

Les Badges ou points sont valables pour une durée illimitée tant que le Membre reste actif par l’accumulation de points. A défaut de cumul de Badges, points ou réalisation de Challenges pendant une durée d’un (1) an, à compter de la date du dernier crédit de point, les Badges ou points seront annulés.

Qu’est ce qu’un challenge ?

Un challenge est un défi (il prend généralement la forme d’un quiz) que Le Membre peut relever directement sur Facebook au sein d’application mise en ligne sur les fan pages Warner Bros. France. En réussissant un challenge le Membre pourra débloquer des cadeaux exclusifs ainsi que gagner des points supplémentaires. A noter que les cadeaux associés aux challenges sont spécifiques pour chaque challenge et que dans le cas où l’attribution du cadeau se déroule grâce à un tirage au sort le Membre pourra le cas être invité à consulter le règlement applicable avant de pouvoir y participer.

Quand est-ce que l’application sera disponible sous Android ?

L’application « My Warner » devrait être disponible dans le courant de l’année 2013 pour les utilisateurs d’Android.

L’appli est-elle disponible pour Ipad ?

Vous pouvez télécharger l’application sur votre Ipad mais sachez que celle-ci est adaptée au format d’un écran de Smartphone Apple. Elle ne sera donc pas optimisée sur votre Ipad.

Mon adresse mail Facebook est différente de mon adresse mail « Club », puis-je récupérer mes points club ?

Sachez que pouvoir bénéficier du report de points entre le Club Warner Bros. et l’application «My Warner»,
il faut que votre adresse mail de connexion soit identique à celle de votre compte Facebook.
Si cette condition, n’est pas remplie nous ne pouvons malheureusement pas procéder à ce report de points.

Qu’est ce qu’un badge ?

Le terme « Badge » désigne la récompense octroyée à un Membre lorsqu’il effectue une série d’Action conformément au présent Règlement. Le Badge accorde au Membre qui le reçoit un certain nombre de points et/ou le déblocage d’un cadeau. Lorsque le Membre a accumulé suffisamment de Badges ou de points, ceux-ci lui permettent de choisir des cadeaux dans le Catalogue Cadeaux. Le nombre de points attribué au Membre est fonction du type de Badge obtenu.
Pour savoir comment compléter un Badge, vous pouvez vous rendre sur votre « Tableau de Bord », dons l’onglet Badge et de cliquer sur le Badge en question.

Le cadeau que je voulais n’apparaît plus, comment puis-je l’avoir ?

Les Cadeaux offerts par WARNER et/ou ses Partenaires sont valables pendant la seule période de disponibilité précisé sur le Catalogue le cas échéant. Par conséquent, toute demande de Cadeau parvenant après la date limite de cette période sera rejetée. En outre, dans l’hypothèse où, à la date de la commande, le Cadeau choisi ne serait pas disponible pour une cause indépendante de la volonté de WARNER, ce Cadeau sera remboursé uniquement sous la forme d’un remboursement sous forme de points crédités sur le compte du Membre.

Comment serais-je informé des nouveaux challenges ?

Grâce à la home de My Warner et plus précisément via le carrousel « en ce moment » qui regroupe toutes les nouveautés. Vous pouvez aussi vous inscrire à la Newsletter Warner Bros, afin d’être tenu informé des différentes actualités My Warner.

Quelle est la fréquence des challenges ?

La création d’un challenge est liée à l’actualité Warner Bros.
(à l’occasion d’une sortiecinéma ou DVD / Blu-ray ou d’un évènement).

Combien de temps dure un challenge ?

La durée d’un challenge est variable mais en règle générale elle correspond à une durée de deux semaines à un mois.

Comment activer de nouveaux badges?

Pour activer un badge, vous devez réaliser des actions liées à l’obtention de ce badge.< br /> Une jauge vous indiquant votre avancé dans l’obtention de ce badge se met à jour automatiquement à chaque nouvelle action que vous réalisez.

Quels sont les types de badges auxquels je peux prétendre ?

Vous pouvez prétendre à tous les type de badges qui sont en ligne sur My Warner.

Comment obtenir des points supplémentaires ?

En visionnant des vidéos et bandes-annonces, en lisant des news ou en réalisant des challenges. Liker, partager vos envies grâce aux boutons sociaux « j’ai envie de voir », « j’ai envie d’acheter » et « j’ai envie de jouer »
et inviter des amis via facebook permet aussi de gagner des points.

Comment obtenir des cadeaux ?

En gagnant un maximum de points My Warner.
Les points permettent de débloquer des cadeaux dans le catalogue cadeaux.
A noter que certains cadeaux sont bloqués par l’obtention de badge ou la réussite d’un challenge.

J’ai raté mon challenge puis-je le retenter?

Vous ne pouvez pas retenter un challenge si vous l’avez raté. En revanche, à la fin du challenge, un certain nombre d’actions sociales vous sera proposé afin de réussir le challenge.
A noter que pour certain challenge, la possiblité de les recommencer vous sera offerte.

Je n’ai obtenu qu’un badge « bronze » comment faire pour en avoir un « Or » ou « Argent » ?

Tous les badges ont 3 niveaux : bronze, argent et or.
Pour avoir le badge or, vous devez d’abord obtenir dans l’ordre le badge bronze, puis le badge argent.
En vous rendant dans l’onglet badge de votre « Tableau de Bord » vous pouvez consulter les conseils qui vous expliquent comment compléter chaque niveau d’un badge.

Je n’ai pas encore de badge, ai-je le droit à un cadeau ?

L’obtention d’un cadeau n’est pas directement lié à l’acquisition de badge.
C’est une question de points : plus vous accumuler de points (en multipliant les actions sur le site) plus vous serez récompensé par My Warner et plus vous pourrez débloquer ou gagner de cadeaux !

En quoi consiste l’offre de « série limitée "Just For Fans" » ?

Warner Bros. propose à ses fans des produits en série limitée "Just For Fans" qui sont produits en fonction de la demande. En effet, la fabrication de ces produits n’est lancée que si un nombre minimum de fans commande la série limitée dans un temps donné.

Comment distingue-t-on une « série limitée "Just For Fans" » d’un autre produit sur le site ?

Une nouvelle catégorie « série limitée "Just For Fans" » est crée sur le site Warner Bros. avec une indication « série limitée "Just For Fans" » positionné sur le visuel du produit.

Comment commander une série limitée "Just For Fans" ?

Une fois sur la page de toutes les séries limitées "Just For Fans", cliquez sur le produit souhaité. Vous accéderez à la page du produit indiquant le temps et le nombre d’acheteurs restants avant production, cliquer sur « ajoutez au panier », puis « terminer ma commande ». Suivez par la suite les 4 étapes de commande comme indiqué sur le site.

Quand dois-je fournir mes coordonnées bancaires lorsque je commande une série limité?

Lorsque vous confirmez votre intention d’achat dans le panier, vos coordonnées bancaires sont automatiquement enregistrées et vous recevez un mail de validation de votre commande. Une fois l’offre terminée, vous êtes débités du montant de la commande uniquement si le nombre minimum d’acheteurs est atteint.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée sur le site, vous recevez un mail de validation de votre commande.

Comment se passe le paiement d’une « série limitée "Just For Fans" » ?

Vous commandez un produit d’une série limitée "Just For Fans" simplement avec votre carte bancaire. A la fin de l’offre, si un nombre minimum d’acheteurs est comptabilisé, la production est lancée et votre carte est débitée. Dans le cas inverse, votre carte n’est pas débitée et pouvez retenter votre chance lors de la prochaine série limitée "Just For Fans". Dans les deux cas, vous recevrez un mail de validation ou d’annulation de votre commande.

Est-ce que l’offre d’une série limitée "Just For Fans" est nécessairement produite ?

Non, l’offre a lieu uniquement si le nombre d’acheteurs minimum noté sur la fiche produit a été atteint.

Une fois le nombre de clients minimum de l’offre atteint, vais-je recevoir automatiquement ma commande ?

Oui. Une fois le nombre minimum de clients atteint, Warner Bros. lance la production de la série limitée "Just For Fans". Vous recevrez dans ce cas un mail de validation de votre commande. La carte bleue, dont vous nous avez donné le numéro lors de la commande sera alors débitée. Toutefois, si le débit de votre carte échouait, nous serions dans l’obligation d’annuler votre commande. D’autre part, de manière tout à fait exceptionnelle, Warner Bros se réserve le droit d’annuler la production d’une série limitée "Just For Fans" même si le nombre d’acheteurs minimum a été atteint pour des raisons internes à l’entreprise.

Que se passe-t-il si l’offre ne se réalise pas ?

Vous êtes informés par mail de l’annulation de l’offre et ne serez donc pas débités sur votre compte.

Comment savoir si l’offre a des chances de se réaliser ou non ?

Vous pouvez suivre l’évolution de la série limitée "Just For Fans" sur la page produit grâce au curseur qui indique le nombre d’acheteurs restant avant de lancer la production.

Quel est le temps restant entre la commande et la fin de l’offre ?

Le temps restant avant la fin de l’offre est noté sur la fiche de la série limitée "Just For Fans" à côté du sablier. A l’issue de cette période, aucun produit de la série limitée "Just For Fans" ne pourra être commandé.

Une fois le nombre de clients minimum atteint, l’offre s’arrête ou continue t-elle le temps restant ?

Les deux solutions sont envisageables en fonction de la série limitée "Just For Fans". L’option choisit figurera sur la fiche produit.

• Les offres en quantités limitées : Le produit est épuisé une fois le nombre de clients minimum atteint et la production est lancée à la fin de l’offre.
• Les offres en quantités illimités : Le produit peut être commandé du début à la fin de l’offre sans quantités limitées. La production sera, comme à chaque fois, lancée une fois l’offre terminée.

Peut-on mettre dans un même panier un produit « série limitée "Just For Fans" » et un autre produit de la boutique Warner Bros.?

Non, il n’est pas possible de les mettre dans le même panier. Dans le cas où vous souhaiteriez commander ces deux types de produits, vous devrez donc passer deux commandes différentes.

Est-ce que je peux commander plusieurs produits au sein d’un même deal ?

Oui. Une fois dans le panier, il vous suffit d’indiquer dans « mes commandes » la quantité voulue et de valider la commande.

Quel est le délai de livraison d’une série limitée "Just For Fans"?

La date de livraison est indiquée dans le mail de validation envoyé à la fin de l’offre. Cette date est variable selon l’offre et indicative car le produit est fabriqué à la demande. Vous pouvez à tout moment contacter notre service client pour connaître l’état de votre livraison en vous rendant dans votre espace Mon compte/Mes messages sur Warnerbros.fr.

Comment savoir si ma commande a bien été livrée ?

Lors de l’envoi du produit, vous recevrez un mail de validation de l’expédition.

Est-ce possible d’annuler la commande d’une série limitée "Just For Fans" ? si oui comment ?

Légalement, vous avez le droit à un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit. Merci de contacter le service client dans l’onglet Mon Compte/ Mes messages.

Si la série limitée "Just For Fans" ne me convient pas, est-ce possible de la retourner ? Si oui, comment ? et quels sont les modalités de remboursement ?

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 7 jours. Merci de contacter le service client dans l’onglet Mon Compte/ Mes messages : il vous fournira un numéro de retour et vous indiquera la marche à suivre.

Le nombre de clients minimum et la durée de l’offre peuvent-ils êtres modifiés en cours ?

Oui. A titre exceptionnel, Warner Bros se réserve le droit de modifier ces deux critères pour des raisons internes à l’entreprise.