Non, votre authentification sur le site www.warnerbros.fr est la même pour la boutique, le Club et les offres

Votre identifiant est votre adresse email. Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur « Se connecter » depuis la page d’accueil, et cliquez sur « Mot de passe oublié ». En communiquant ensuite votre identifiant, votre mot de passe vous sera automatiquement adressé par mail

Identifiez-vous et accédez à la rubrique mon compte depuis le lien dans l’entête du site. Puis allez dans l’onglet « Mes Coordonnées », cliquez sur « Mettre à jour mes coordonnées » et changez votre adresse email dans le cartouche correspondant

Pour s’abonner à la newsletter entrez tout simplement votre email dans le cartouche prévu à cet effet dans la colonne de droite de la home, ou sur la page restez connecté ! Pour vous désinscrire il vous suffit de cliquer sur le lien « se désinscrire » en bas d’une newsletter, ou bien aller dans « Mon Compte », cliquer sur l’onglet « Mes Options » puis sur le bouton « Gérer mes abonnements » dans le pavé Newsletter.

Vous disposez de 7 jours francs à compter de la date de livraison de votre article pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, remplissez le formulaire correspondant sur le site. Un numéro de rétractation vous sera ensuite envoyé, qui vous permettra de renvoyer le produit concerné dans son état d’origine sous 10 jours (frais de retour à votre charge)

Dans ce cas, vous recevrez vos articles une fois que l’ensemble des articles de votre commande sera disponible. Si toutefois vous souhaitez recevoir les articles disponibles plus rapidement, il vous suffit de passer plusieurs commandes dissociées.

Le chronopost vous sera livré sous 48h et le Colissimo sous 72h, en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine.

Il se peut que votre commande soit à la rubrique Mon compte. Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a pas été prise en compte et nous vous invitons à la repasser.

Nous vous invitons à contacter le service clients depuis la rubrique Contact du site, pour effectuer une vérification de l’état de votre commande et de son suivi de livraison.

Vous pouvez retourner tout Produit Physique commandé sur le site.

Après réception et vérification de la conformité du produit retourné et des conditions de retour, nous procéderons au remboursement du produit concerné sous 30 jours.

Si vous avez reçu un Produit Physique non-conforme ou défectueux, vous avez la possibilité de contacter le service clients depuis la rubrique Contact afin de suivre la procédure de retour du produit concerné. Après réception et vérification de la non-conformité du produit, vous aurez la possibilité soit de le remplacer soit de vous faire rembourser.

Les délais de livraison indiqués lors de votre commande sont indiqués à titre indicatif. Il est possible que la livraison de votre commande ne puisse se dérouler dans les conditions prévues, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables entraînant des retards de livraison, de grève des services postaux ou toute autre raison, indépendante de notre volonté.

Lorsque votre commande est validée, elle ne peut être modifiée.

Carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, E-carte Bleue et Amex

Seul le paiement par carte bancaire est possible

Aucun minimum d’achat n’est demandé

Oui

Le débit de la carte bancaire s’effectue au moment de la validation de la commande. Vous le retrouverez sur votre relevé bancaire.

La digital copy est une copie numérique d'un fichier, ici un film. Certains DVD et Blu-Ray Warner incluent ainsi un code qui vous permet de récupérer sur warnerbros.fr une copie digitale du film que vous venez d’acheter. Pour plus d’informations sur la digital copy, reportez-vous à la page qui y est consacrée.

Il vous suffit de vous rendre sur la page www.warnerbros.fr/digitalcopy, d’entrer le code inscrit sur un dépliant à l’intérieur de votre coffret DVD ou Blu-ray dans le cartouche prévu à cet effet et de vous laisser guider !

Selon les titres, Warner Bros.vous propose différents formats et versions de langues. Les Digital Copy sont généralement disponibles à la fois en format WMV et DIVX. Pour en savoir plus sur ces formats rendez-vous sur notre page d’aide sur le téléchargement définitif. Enfin, dans la mesure du possible le plus large choix de langue disponible est proposé en Digital Copy, en particulier la version française et la version originale sous-titrée.

Reportez-vous à la section de la F.A.Q. consacrée au téléchargement définitif.

WarnerTV est un service de visionnage illimité par abonnement qui vous permet d’accéder de façon illimitée à un catalogue de films et séries TV incontournables de Warner Bros.

Pour accéder à WarnerTV il vous suffit de cliquer sur « Découvrir et S’abonner » et choisir l’une des formules d’abonnement proposées. Une fois abonné, les programmes de WarnerTV sont immédiatement disponibles.

En choisissant l’offre souhaitée (formule 1mois 3 mois ou12 mois) et en cliquant sur le bouton « ajouter au panier », le paiement est sécurisé et s’effectue par carte bancaire. Pour l’offre 3 mois pour le prix de 2, la totalité de la somme (soit 13,99€) est prélevée en une seule fois à la souscription.

Il l’est automatiquement par accord tacite comme suit selon les formules : – Formule 1 mois : Tacite reconduction tous les mois, de date à date. – Formule 3 mois (Offre 3 mois pour 2) : Engagement pour les 3 mois puis tacite reconduction mensuelle. Attention, il s’agit d’une offre spéciale faite sur un abonnement mensuel, et non pas d’un abonnement en tant que tel. Un même client ne peut bénéficier de cette offre qu’une seule fois par an. – Formule 12 mois : Tacite reconduction tous les ans, de date à date.

Par carte bancaire. Lors du premier achat les données de votre carte sont enregistrées de façon sécurisée via le procédé Paybox, elles sont donc conservées et réutilisées lors de la reconduction tacite.

L’abonnement est automatiquement suspendu.

– Formule 1 mois : Tacite reconduction tous les mois, sans engagement. • Dans le cas d’un abonnement le 29 ou le 30 du mois, la date anniversaire est le 29 ou le 30 chaque mois, sauf le 28 février : date d’anniversaire le 28. • Dans le cas d’un abonnement le 31 du mois, la date d’anniversaire est le dernier jour de chaque mois. – Formule 3 mois (Offre 3 mois pour 2) : Engagement pour les 3 premiers mois puis tacite reconduction mensuelle. La date anniversaire est alors calculée comme pour la formule mensuelle. – Formule 12 mois : la date anniversaire est la date à laquelle l’abonnement est souscrit la première année.

– Abonnement mensuel : vous pouvez vous désabonner jusqu’à 5 jours avant la date anniversaire de votre abonnement. Si la demande de désabonnement est faite entre 0 et 5 jours avant la date anniversaire, le désabonnement ne sera effectif que le mois suivant. • Exemple : un client est abonné du 6 janvier au 5 février • Il demande à se désabonner le 15 janvier, son abonnement court jusqu’au 5 février et n’est pas renouvelé • Il demande à se désabonner le 2 février, son abonnement est renouvelé du 6 février au 5 mars, et prend fin le 5 mars. – Offre 3 mois pour le prix de 2 : • Si vous demandez à vous désabonner lors des deux premiers mois de l’offre, votre abonnement se termine à la fin du troisième mois • Exemple : client abonné du 6 janvier au 5 avril, demandant à se désabonner le 10 février : l’abonnement prend fin le 5 avril • Si vous demandez à vous désabonner lors du troisième mois de l’offre, votre abonnement est renouvelé pour un quatrième mois avant de prendre fin. • Exemple : client abonné du 6 janvier au 5 avril, demandant à se désabonner le 15 mars: l’abonnement prend fin le 5 mai (et le client paie son quatrième mois 6.99€) • NB : si vous vous désabonnez après avoir bénéficié d’une offre 3 pour 2, vous ne pouvez pas vous réabonner en bénéficiant à nouveau de cette offre (ou alors un an seulement après la date de souscription à la première offre). – Abonnement annuel : vous pouvez vous désabonner jusqu’à 30 jours avant la date anniversaire de votre abonnement. Si la demande de désabonnement est faite entre 0 et 30 jours avant la date anniversaire, le désabonnement ne sera effectif que l’année suivante.

– Passage d’une formule mensuelle à une formule annuelle : vous pouvez demander ce changement à tout moment. Vous terminez alors le mois en cours, puis commencez votre abonnement annuel. • Exemple : un abonné du 7 mars au 6 avril demande à passer à une formule annuelle le 4 avril => son abonnement annuel prend effet le 7 avril. – Passage d’une formule mensuelle à une formule 3 pour 2 : vous pouvez demander ce changement à tout moment. Vous terminez alors le mois en cours, puis commencez son abonnement 3 pour 2. Attention, ce passage est uniquement possible si vous n’avez pas déjà bénéficié d’une offre 3 pour 2 lors de l’année écoulée. – Passage d’une formule « 3 mois pour 2 » à une formule annuelle : de même, vous pouvez demander ce changement à tout moment pendant les 3 mois de l’offre. Votre abonnement annuel prendra effet à la fin des trois mois. • Exemple : un abonné « offre 3 mois pour 2 » du 5 février au 4 mai demande à passer à une formule annuelle le 15 février => son abonnement annuel prendra effet le 5 mai. – Passage d’une formule « 3 mois pour 2 » à une formule mensuelle : ce « passage » se fait automatiquement. Il ne doit pas faire l’objet d’une nouvelle souscription de votre part. – Passage d’une formule annuelle à une formule mensuelle ou à une formule 3 mois pour 2 : cette demande doit être faite 30 jours avant la date anniversaire de l’abonnement annuel. Dans le cas contraire, elle ne serait pas prise en compte puisque l’abonnement annuel est renouvelé pour un an.

Cette offre n’est disponible qu’une fois par an et la reconduction tacite s’effectue dans ce cas précis sur une base mensuelle.

Vous recevrez votre facture WarnerTV à chaque paiement (tous les mois ou tous les ans selon la formule choisie). Toutes ces informations sont également disponibles dans votre espace « Mon Compte ».

Le Club Warner Bros. est ouvert à toute personne de 18 ans ou plus, habitant en France Métropolitaine, Monaco ou Andorre, disposant d'une adresse e-mail personnelle et ayant rempli le formulaire d'inscription et formulé son acceptation du règlement.

L'inscription au Club Warner Bros. est gratuite, hors frais de connexion et de correspondance avec le service client.

Pour devenir Membre du Club Warner Bros., il suffit de vous inscrire en remplissant le formulaire d'inscription. Un email confirmant votre inscription vous est alors automatiquement envoyé. Dans cet e-mail, vous devez alors cliquer sur le lien prévu à cet effet afin de valider votre inscription.

Oui, le programme de fidélité est seulement accessible par Internet. Toute correspondance avec le Club Warner Bros. est principalement gérée par e-mail. Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients ici

Pour gagner des points de fidélité, vous devez faire partie du Club Warner Bros. Vous pourrez ainsi cumuler des points lors de votre inscription, en complétant ou mettant à jour votre profil, en parrainant vos amis ou encore en achetant des produits Warner Bros.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la rubrique « découvrir le Club » .

Non. Vos points fidélité ont une durée de vie illimitée à condition d'avoir bénéficié d'au moins un crédit de points de fidélité sur votre compte club dans l'année écoulée. Au-delà de 12 mois sans nouveau crédit de points, les points cumulés jusqu'alors ne sont plus valides.

Oui. En parrainant vos amis, vous gagnez 250 points de fidélité dès que l'un de vos filleuls s'inscrit au Club Warner Bros.

Les points de fidélité sont crédités automatiquement, vérifiez que pour l'action que vous avez effectuée, vous bénéficiez bien d'un crédit de points de fidélité. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « découvrir le Club » .

Les codes Wb sont présents sur le flyer présent dans certains étuis de DVD et Blu-ray. Chaque code, une fois renseigné sur le site warnerbros.fr, vous donnera droit à des points de fidélité supplémentaires.

Vous pouvez rentrer ce code sur n'importe quelle page du site warnerbros.fr dans le cartouche «Codes WB et offres» ou en cliquant sur le menu « Saisir un code WB » dans la section Club Warner Bros. Vos points de fidélité sont crédités automatiquement sur votre compte après avoir cliqué sur «Valider ».

Tout d'abord, assurez-vous bien que votre achat a été effectué il y a moins d'un an et que votre DVD ou Blu-ray est bien édité et commercialisé par WARNER HOME VIDEO FRANCE (logo Warner + Z7 sur la tranche de votre étui). Ensuite, assurez-vous que le code que vous avez saisi est correct et que la date de validité indiquée sur le flyer n'est pas dépassée.

Seuls certains produits édités et commercialisés par WARNER HOME VIDEO France comportent un code WB sur le flyer inséré dans l'étui. Il est donc possible que le produit que vous avez acheté ne vous permette pas de gagner des points de fidélité grâce à un code WB.

Par ailleurs, vous pouvez vérifier si votre produit remplit les conditions ci-dessous

Votre DVD ou Blu-ray doit être distribué par la France (identifiable par le code Z7)

Votre DVD ou Blu-ray doit être édité par WARNER HOME VIDEO France et dans ce cas le logo figure sur la tranche de l'étui.

Vos points de fidélité vous permettent d'acheter des cadeaux parmi toutes les références présentes dans notre catalogue cadeaux .

Vous pouvez commander les cadeaux pour lesquels vous bénéficiez suffisamment de points

Tous les cadeaux présents dans le catalogue ne peuvent être commandés que grâce aux points de fidélité : aucun apport supplémentaire ne sera demandé. En revanche, pour tous les cadeaux, les frais de ports restent à la charge du membre (sauf si le membre possède un code spécial).

Les références des studios Warner Bros. sont nombreuses, aussi bien dans le monde du cinéma, que dans l'univers des séries TV ou encore des jeux vidéos. Nous mettons tous en oeuvre pour vous offrir un très large choix de produits , constamment mis à jour en fonction de l'actualité et des offres spéciales que nous vous proposons.

Pour ne pas perdre vos points, il vous suffit simplement de cumuler de nouveaux points de fidélité sur votre compte club. Voir comment gagner des points de fidélité

Vous devenez membre VIP lorsque vous avez obtenu 25 000 points durant l'année calendaire (1er janvier jusqu'au 31 décembre).

En tant que membre VIP, vous bénéficiez d'un accès à un programme de fidélité plus avantageux (gains de points supérieurs sur certains actes, accès à des cadeaux réservés...), d'un accès exclusif ou prioritaire à certains jeux, offres et contenus.

Non, les points nécessaires pour atteindre le statut « Membre VIP » se cumulent par année calendaire et sont remis à zéro chaque 1er janvier. Le statut est accordé pour l'année en cours et l'année calendaire suivante.

Non, vous ne devez pas créer un nouveau compte. Il suffit de vous connecter à votre compte avec votre ancien e-mail (même s'il n'existe plus), puis d'aller dans la page "Mon compte" et de cliquer sur l'onglet « Mes coordonnées ». Vous pourrez alors modifier vos coordonnées et indiquer votre nouvelle adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation à la nouvelle adresse e-mail que vous avez indiquée pour confirmer votre inscription.(à vérifier avec LC)

Vos DVD, Blu-ray ou autres cadeaux vous sont envoyés dans un délai de 8 semaines (à vérifier avec CS) maximum après la commande. Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande en vous rendant dans la section « Mes commandes » de votre compte : www.warnerbros.fr/moncompte/commandes

Les points de fidélité sont crédités automatiquement, vérifiez que pour l'action que vous avez effectuée, vous bénéficiez bien d'un crédit de points de fidélité. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « découvrir le Club » .

Pour accéder à toutes les séries ou films disponibles sur WarnerTV, il vous suffit de cliquer sur l'onglet «Les séries TV» ou « Les films » en haut de la page. Vous verrez alors la liste de toutes les séries que vous pouvez visionner au moment de votre connexion.

Avec votre abonnement à WarnerTV, vous pouvez accéder à tous les épisodes disponibles sur WarnerTV au moment de la connexion. Une dizaine de séries et une centaine d’épisodes sont disponibles chaque mois et chaque semaine de nouveaux épisodes sont ajoutés.

Vous pouvez accéder à tous les films disponibles au moment de la connexion. 30 films sont disponibles à tout instant dont 10 nouveautés chaque mois.

La liste des épisodes disponibles et prochainement disponibles est affichée sur la page de chaque série dans la rubrique « Actuellement sur WarnerTV » et « Prochainement sur WarnerTV».

Une fois abonné, vous pouvez visionner sans limitation tous les programmes disponibles sur WarnerTV.

Il s’agit d’un visionnage en streaming qui permet la lecture d’un programme à mesure qu’il est diffusé sans passer par le téléchargement.

Elle permet de s’enquérir des nouveaux programmes disponibles ainsi que l’accès à une multitude d’informations.

En souscrivant à un abonnement WarnerTV

En allant directement sur le lien qui se trouve dans la newsletter en question ou bien en passant par l’espace « mon compte »

Le streaming (ou VOD location 48h) : Le streaming (ou VOD location 48h) correspond à la location d’un film ou d’un épisode de série. Vous avez 30 jours pour regarder votre vidéo une fois commandée et 48 h lorsque vous avez commencé à la regarder Vous pouvez accéder à votre vidéo commandée depuis la page « confirmation de commande » ou depuis l’espace « mon compte » puis cliquez sur le bouton « regardez » qui lance directement la lecture de la vidéo dans le player Silverlight du site. Silverlight est un plugin pour navigateur web multi plate-forme (Windows, Mac OS, Linux) compatible intégrant le streaming vidéo. Le téléchargement définitif : Le téléchargement définitif correspond à l’achat d’un film ou d’un épisode de série au format numérique. La vidéo est alors téléchargée sur votre ordinateur et vous appartient définitivement, vous pourrez la visionner de manière illimitée, en wmv ou au format Divx. Avant de la regarder pour la première fois, vous devez attendre de l’avoir intégralement téléchargé. La connexion au réseau Internet est impérative durant le temps de téléchargement. En revanche, le fichier étant enregistré sur votre ordinateur, une fois la licence acquise, vous n’avez plus besoin d’être connecté au réseau pour regarder votre programme. Format WMV : Un fichier WMV est une vidéo au format propriétaire du lecteur multimédia Windows Media Video de Microsoft. Vous pouvez accéder à votre vidéo commandée à partir de l’étape « confirmation de commande » ou depuis l’espace « mon compte ». Téléchargez votre vidéo et lancez son visionnage. Votre lecteur Windows Media Player s’exécute et affiche un pop-up vous invitant à vous identifier. Les identifiants et mots de passe à utiliser sont ceux qui ont été saisis lors de la création de votre compte sur le site www.warnerbros.fr. Une fois votre identification réussie, vous pouvez visionner votre film. Format DIVX : Contrairement à d'autres formats vidéo, un film DivX® haute qualité est lisible sur votre PC, Mac ou tout autre appareil certifié DivX (DivX Certified®), dont des lecteurs DVD et Blu-ray, téléphones mobiles, ou même la PlayStation® 3. Ce format n’est accessible qu’en téléchargement définitif. Pour accéder à votre téléchargement DivX, achetez tout simplement votre film, téléchargez le logiciel DivX gratuit, et regardez le film sur votre ordinateur ou appareil DivX. Voici les différentes étapes : 1/ Sélectionnez votre film DivX 2/ Téléchargez le logiciel DivX gratuit 3/ Ouvrez le fichier .tix dans DivX Player (il ne s'agit pas du fichier de votre film) 4/ Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte DivX (ou créez un compte le cas échéant) 5/ Le téléchargement de votre film démarre, et vous pouvez regarder votre film DivX sur votre ordinateur ou appareil certifié DivX.

Pour un téléchargement locatif : Avec un micro-ordinateur PC : Microsoft® Windows® XP, Vista ou Seven ou bien avec un micro-ordinateur MAC : Mac OS X 10.4.8 un navigateur web supportant la technologie Microsoft® Silverlight®. Pour une lecture optimale, avec un minimum de temps d’attente, il vous faut une connexion Internet de 2 Méga (2048 kb) au minimum Pour un téléchargement définitif : En WMV : le logiciel Lecteur Windows Media 9 (téléchargeable gratuitement sur le site Microsoft®.) ou plus récent et Internet Explorer 6 ou plus récent, équipé de Microsoft® Windows® XP ou Vista. En DIVX : avec un micro-ordinateur PC : Microsoft® Windows® XP, Vista ou Windows 7 (ou plus récent) ou bien avec un micro-ordinateur MAC : le processeur Intel, OS X 10.4 ou plus récent) et Firefox ou Safari 3 ou plus récent, comprenant au minimum un processeur cadencé à 1 GHz ou plus, du type Intel Pentium IV ou équivalent et dans tous les cas le logiciel DivX (téléchargeable gratuitement)

Votre film se trouve à la rubrique Mon compte. Rendez-vous à la rubrique Aide pour consulter le mode d’emploi correspondant au téléchargement souhaité

Nous vous invitons à vérifier et consulter la configuration minimale requise de votre ordinateur. Vous pouvez également consulter les différentes étapes pour lire votre vidéo, selon le téléchargement commandé. Si le problème persiste, contactez le service clients depuis la rubrique Contact

Si vous avez commandé un téléchargement location 48h, celui-ci est un visionnage temporaire depuis le player Silverlight, le fichier n’est donc pas enregistré sur votre micro-ordinateur.

En streaming (ou VOD location 48h), vous avez la possibilité de le visionner jusqu’à 3 fois. En téléchargement définitif, vous avez la possibilité de le télécharger autant de fois que nécessaire (attention, la licence ne peut quant à elle n’être téléchargée que 3 fois)?

Le fichier se télécharge en même temps que vous le visionnez ; il est donc nécessaire d’être connecté à Internet. Dans votre lecteur Windows Média Player , une barre de lecture gris clair vous informera de létat d’avancement du chargement.

La location est destinée à un mode de consommation immédiat. Vous disposerez de 48 heures de visionnage à partir de votre première lecture; vous ne pourrez regarder ce programme que sur l’ordinateur où vous ferez votre premier visionnage.

Vous pouvez accéder à votre vidéo commandée depuis la page « confirmation de commande » ou depuis l’espace « mon compte » puis cliquez sur le bouton « regardez » qui lance directement la lecture de la vidéo dans le player Silverlight du site. Silverlight est un plugin pour navigateur web multi plate-forme (Windows, Mac OS, Linux) compatible intégrant le streaming vidéo.

Le fichier se télécharge en même temps que vous le visionnez ; le player Silverlight doit donc prendre de l’avance sur votre lecture. Si la vitesse de votre connexion Internet est inférieure à 2Méga, la vitesse de votre téléchargement sera inférieure à la vitesse de la lecture de votre vidéo. Lorsque le lecteur atteint la limite de ce qui est déjà pré-téléchargé, il devra se mettre en pause pour reprendre de l’avance. Vous pouvez vous-même mettre en pause votre vidéo, pour laisser le téléchargement prendre de l’avance.

Le fichier se télécharge en même temps que vous le visionnez ; le player Silverlight doit donc prendre de l’avance sur votre lecture ; cette attente est plus ou moins longue suivant la vitesse de votre connexion internet ; pour un visionnage immédiat, il est conseillé d’avoir au minimum une connexion de 2 Méga.

Les programmes téléchargés peuvent être sauvegardés à titre de stockage sur DVD (jusqu’à 4,7 Go) ou même sur un CD si le poids du fichier est inférieur à 600 Mo. Vous pourrez ainsi libérer de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur.

Les programmes téléchargés, que vous auriez sauvegardés vous-même sur un DVD, ne peuvent pas être lus sur un lecteur DVD de salon. Chaque programme téléchargé est en effet protégé contre la copie illégale, par respect des auteurs et producteurs, et à ce jour, le système de protection le plus abouti et le plus répandu (Microsoft DRM) ne permet pas la lecture sur des lecteurs DVD de salon.

Pour regarder un programme téléchargé sur un autre PC que celui à partir duquel vous avez commandé votre programme, il vous suffit d’acquérir une autre licence. Vous disposez d’un crédit de 3 licences vous permettant de regarder vos programmes depuis 3 ordinateurs.

Pour que le programme soit enregistré sur votre ordinateur, il vous faut en premier lieu avoir cliqué sur ENREGISTRER au moment de télécharger votre film, et non pas sur le bouton OUVRIR. Pour le retrouver, il vous faut effectuer une recherche sur votre ordinateur, cliquez sur l’onglet DEMARRER de votre ordinateur, puis sur RECHERCHER. Cliquez ensuite sur le lien « tous les fichiers tous les dossiers » puis tapez le nom du programme dans la zone de recherche. Si vous avez déjà téléchargé le programme, il devrait s’afficher dans les résultats de recherche.

Oui. Les producteurs et éditeurs de nos programmes exigent que leurs vidéos soient protégées contre l’éventuel piratage de leurs œuvres. Gage de sécurité que nous nous devons de leur apporter. Il existe plusieurs techniques de protection. Pour le format WMV, le système de protection DRM (Digital Right Management) mis au point par Microsoft apporte des garanties de sécurité suffisantes. C’est pourquoi nous avons opté pour cette technologie, comme la majorité des acteurs de la VOD. Pour le format DivX, la solution du logiciel DivX Player permet de sécuriser la distribution numérique des vidéos DivX que vous lisez sur votre ordinateur et sur vos produits électroniques grand public certifiés DivX. Elle protège les détenteurs de droits d’auteur contre les copies illicites et contre la distribution illégale sans vous empêcher de profiter où, quand et comme vous le voulez des vidéos DivX achetées sur warnerbros.fr

La technologie de protection élaborée par Microsoft incruste dans chaque vidéo une serrure spécifique. Lors de l’achat de cette vidéo, la clé correspondante, unique, est enregistrée sur l’ordinateur à partir duquel vous avez acheté cette vidéo. Lorsque vous souhaitez lire cette vidéo, le système de protection vérifie simplement que vous avez bien, sur votre ordinateur, la clé qui correspond à la serrure. Si vous perdez cette clé, dans le cas d’un crash d’ordinateur par exemple, vous devrez acquérir une copie de cette clé. De même, si vous souhaitez lire votre vidéo sur un autre ordinateur que celui à partir duquel vous avez acheté votre vidéo, vous aurez également besoin d’installer sur cet autre ordinateur une copie de la clé. Cette clé est traditionnellement appelée licence. Une copie de la clé d’origine correspond à une nouvelle licence ; elle vous sera automatiquement proposée au lancement de Windows Média Player.

Pour le format WMV, Warnerbros.fr vous fait bénéficier de 3 licences d’utilisation pour les vidéos en achat, vous permettant, par exemple, de regarder votre programme sur 3 ordinateurs différents. Pour le format DivX, Warnerbros.fr vous fait bénéficier pour les vidéos en achat de 6 licences d’utilisation sur les appareils certifiés DivX. Aussi, les vidéos DivX que vous achetez peuvent être visionnées sur n’importe quel ordinateur (PC ou Mac), tant que vous vous connectez à votre compte par le biais du DivX Player.

Ce problème ne vient pas de notre site mais de la version du lecteur Windows Media que vous utilisez. Nous vous invitons à la mettre à jour ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx

Vérifiez que l'audio de votre PC est branché en lançant une autre vidéo ou un CD musical. Il s’agit peut-être aussi de la version du lecteur Windows Media que vous utilisez. Nous vous invitons à la mettre à jour ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx

Bénéficiez de la meilleure qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran. Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.

Vous devez veiller à désactiver votre pare-feu (firewall) pour que l’acquisition de licence puisse fonctionner. Une fois cette opération effectuée, l’acquisition se fait automatiquement lorsque vous regarderez la première fois votre programme.

Vous rencontrez un message d'erreur dû à une mise à jour de Microsoft sur Internet Explorer et Windows Media Player. Un composant Windows est désactivé par défaut. Pour le réactiver : 1 - aller dans : Outils > Gérer les modules complémentaires > Activer ou désactiver les modules complémentaires 2 - Vérifier que le module « RMGetLicence Class » est bien activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le et relancez Internet Explorer

Vous avez sûrement un pare-feu (firewall) en activité sur votre ordinateur et il empêche l'acquisition des licences. Veillez à le désactiver le temps d’acquérir votre licence.

Si vous ne parvenez pas à télécharger votre programme dans son intégralité, nous vous invitons à utiliser un gestionnaire de téléchargement. Nous vous préconisons Free Download Manager, c'est un gestionnaire gratuit, facile à utiliser. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous http://www.clubic.com/telecharger-fiche12841-free-download-manager.html Attention : veillez à bien télécharger la version Anglaise.

Si vous rencontrez ce message d’erreur merci de contacter notre service clients via la rubrique Contact.

Votre vidéo n’a pas été téléchargée sur votre disque dur. Avez-vous bien fait "enregistrer" et non "ouvrir" lors du téléchargement ? Si ce n'est pas le cas, sachez que les programmes que vous avez commandés sont tous accessibles depuis votre compte WARNERBROS.FR. - Rendez-vous dans votre compte - Identifiez-vous. - Cliquez sur « Mes commandes / Vidéos en cours ». - Cliquez sur le bouton « Télécharger » - Cliquez sur le bouton « Enregistrer » dans la fenêtre qui s’ouvre, puis choisissez l’endroit où vous souhaitez stocker votre vidéo.

Ouvrez le DivX Player, allez au menu VOD et choisissez « Créer un compte DivX… ». Entrez alors vos informations dans les espaces prévues et cliquez ensuite sur « Créer un compte ». Une fois votre compte DivX créé, vous pourrez vous connecter à votre compte et votre ordinateur sera alors enregistré automatiquement à ce compte. Vous pourrez ensuite lire n’importe lequel de vos contenus DivX VOD achetés sur votre ordinateur.

Lorsque vous achetez un film DivX, vous recevez un lien de téléchargement, que vous pouvez retrouver dans votre espace « Mon compte » sur www.warnerbros.fr. Ce lien vous permet de télécharger un fichier .tix, qui correspond à votre ticket de cinéma électronique. Pour lancer le téléchargement, cliquez sur le lien et ouvrez le fichier .tix directement dans DivX Player, ou enregistrez-le sur votre ordinateur pour l'ouvrir manuellement dans DivX Player. Lorsque vous ouvrez le fichier .tix dans DivX Player, vous êtes invité à vous connecter à votre compte DivX. Il ne s'agit pas du même compte que vous avez créé sur www.warnerbros.fr. Si vous téléchargez pour la première fois un film DivX acheté, vous pouvez créer un compte DivX. Une fois que vous êtes connecté à votre compte DivX, le téléchargement de votre fichier DivX démarre dans DivX Player. La vitesse de téléchargement varie en fonction du débit de votre connexion à Internet, mais la majorité des utilisateurs peuvent lancer la lecture de leur film après quelques instants, grâce à la fonction de téléchargement progressif. Celle-ci vous permet de regarder votre film pendant que le téléchargement se poursuit en tâche de fond.

Non. Lorsque le téléchargement d'un film est interrompu, il peut reprendre plus tard. Lorsque vous relancez DivX Player, le téléchargement reprend là où il s'était interrompu, dès lors que vous êtes connecté à Internet

Vous pouvez regarder vos films DivX sur votre ordinateur, sur votre téléviseur ou en déplacement. Vous devez disposer d'un appareil de lecture certifié DivX pour regarder le film ailleurs que sur votre ordinateur. Consultez la liste croissante d'appareils certifiés DivX.

Vous devez disposer d'un ordinateur Windows ou Mac équipé de la dernière version du logiciel gratuit DivX Player, ainsi que d'une connexion Internet à haut débit. Les systèmes d'exploitation Windows XP (32 bits), Vista et 7 (32 et 64 bits) sont compatibles. Votre Mac doit être équipé du système 10.4 ou 10.5 et de processeurs Intel. Pour en savoir plus, consultez la configuration requise pour Windows et Mac sur le site Web d'assistance DivX

Si vous avez acheté un appareil certifié DivX (comme un lecteur de DVD), naviguez jusqu'au menu de configuration de votre appareil et repérez la section DivX qui contient votre code d'enregistrement à 8 ou 10 chiffres. Utilisez DivX Player sur votre ordinateur pour créer un compte DivX et entrez votre code d'enregistrement. Une fois que vous avez créé votre compte et saisi votre code, vous téléchargez une petite vidéo d'enregistrement. Une fois le téléchargement terminé, copiez la vidéo d'enregistrement sur un CD/DVD ou une clé USB, et lancez la lecture de la vidéo sur votre appareil. Sous Windows, vous pouvez transférer cette vidéo sur CD/DVD ou USB très simplement en lançant DivX To Go™ en cliquant sur le bouton « Transférer maintenant ». Sur Mac, vous pouvez graver la vidéo avec le Finder en utilisant le mode Disque de données. La lecture de votre vidéo d'enregistrement sur votre appareil vous autorise par la suite à lire les films DivX du commerce sur l'appareil. Visitez le site web VOD DivX pour obtenir des instructions détaillées sur l'enregistrement des appareils.

Le moyen le plus simple de vérifier que votre appareil est certifié DivX consiste à chercher un logo DivX sur l'appareil ou sur son emballage. Vous pouvez également rechercher la marque et le modèle de nos appareils certifiés sur la page DivX Electronics.

Symptômes : Un client qui achète une vidéo DivX est redirigé vers une page Web de confirmation, qui est censée lancer DivX Player et lancer automatiquement le téléchargement. DivX Player démarre, mais le téléchargement de la vidéo ne démarre pas. Cause : Le fichier .tix qui stocke les données de téléchargement de la vidéo n'a pas été correctement téléchargé. Un bug dans votre navigateur web peut entraîner ce problème. Le problème peut également survenir si le client a modifié ses paramètres pour interdire les téléchargements sur Internet. Solution : 1. Supprimez vos fichiers temporaires Internet. Depuis la barre d'outils d'Internet Explorer, sélectionnez Outils, Options Internet, puis « Supprimez » les Fichiers Internet temporaires. 2. Cliquez sur le lien inclus dans la page Web de confirmation ou dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu. Si le lien dans l'e-mail ne fonctionne pas, copiez puis collez-le dans la barre d'adresses de votre navigateur, puis cliquez sur ‘Entrée’. Vérifiez que vous copiez bien l'intégralité du lien dans l'e-mail, qui peut parfois être renvoyé sur plusieurs lignes. OU 3. Faites un clic droit sur le lien de la vidéo sur la page de confirmation, « Enregistrez la cible sous » sur votre PC, puis ouvrez le fichier .tix dans DivX Player.

Symptômes : Un client achète une vidéo DivX et essaie de télécharger le fichier dans DivX Player. Le processus de téléchargement est en cours (généralement à 0 %) sans afficher d'erreurs, mais ne semble pas avancer, même après quelques minutes ou quelques heures. La fonction Pause du gestionnaire de téléchargements n'est pas disponible. Cause : Ce problème se produit généralement lorsque DivX Player est en cours de mise à jour et que le gestionnaire de téléchargement est bloqué. Solution : 1. Fermez DivX Player et supprimez tout fichier téléchargé (entièrement ou en partie) situé dans le dossier DivX Movies 2. Supprimez le fichier downloadmanager.xml. Sur Mac, ouvrez le Finder et allez dans ~Bibliothèque/Application Support/DivX/DivX Player. Sous Windows, allez dans C:\ Documents and Settings\All Users\Application Data\DivX\DivX Player. 3. Désinstallez le logiciel DivX et redémarrez votre ordinateur. Réinstallez le logiciel, puis relancez le téléchargement. *Si le téléchargement progresse mais se déroule très lentement, il s'agit certainement d'un problème de bande passante sur l'ordinateur.

Symptômes : L'utilisateur ne parvient pas à se connecter à son compte DivX dans DivX Player en raison d'un message d'erreur qui indique que le mot de passe n'est pas valable. Solution : Veillez à saisir exactement le mot de passe utilisé à l'inscription. Il distingue les majuscules des minuscules (« Mot de Passe » est différent de « mot de passe »). Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans le menu VOD et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour vous permettre de modifier votre mot de passe.

Symptômes : Un client essaie d'ouvrir une vidéo pour laquelle il ne dispose pas ou plus les droits de visionnement, ou n'indique pas le bon nom d'utilisateur/mot de passe. DivX Player invite le client à se connecter, puis après authentification, indique que les droits de visionnement ne sont plus valables et affiche le message ci-dessus. Cause : Ce message apparaît dans trois situations différentes : (a) Le client se connecte avec des identifiants qui ne correspondent pas aux identifiants initialement utilisés pour télécharger la vidéo (le client a plusieurs comptes ou s'est enregistré plusieurs fois) (b) La durée de la location a expiré (c) Le client connecté a reçu cette vidéo indirectement et doit acheter les droits de visionnement pour la regarder. (par exemple, un ami a téléchargé le fichier et l'a partagé par CD, e-mail, réseau P2P, mais le fichier n'a pas été téléchargé par le client depuis le site Web partenaire.) Solution : Situation (a) mauvais nom d'utilisateur/mot de passe : L'utilisateur doit cliquer sur « Annuler la lecture » et se connecter avec le bon nom d'utilisateur/mot de passe. Situation (b) la période de location a expiré : L'utilisateur peut cliquer sur « Acheter la vidéo ». Il sera ensuite redirigé vers la page d'achat de la vidéo du site Web partenaire. Il paie puis reçoit un nouveau fichier .tix, qui est automatiquement téléchargé depuis la page de confirmation de l'achat. Lorsque le client ouvre ce nouveau fichier .tix dans DivX Player, le programme invite l'utilisateur a se connecter, puis DivX Player repère l'ancien fichier et lui confère de nouveaux droits pour le nom d'utilisateur concerné. Si le client télécharge manuellement le fichier .tix (fait un clic droit sur le lien puis sélectionne « Enregistrer la cible sous », et ouvre l'ancien fichier .divx dans DivX Player, il verra le même message. Il doit ouvrir le nouveau fichier .tix pour réaffecter ses nouveaux droits de visionnement en location. Situation (c) le client essaie d'ouvrir une vidéo récupérée indirectement : Le client peut cliquer sur « Acheter la vidéo ». Il sera ensuite redirigé vers la page d'achat de la vidéo du site Web partenaire. Il paie puis reçoit un nouveau fichier .tix, qui est automatiquement téléchargé depuis la page de confirmation de l'achat. Lorsque le client ouvre ce nouveau fichier .tix dans DivX Player, le programme invite l'utilisateur a se connecter, puis DivX Player repère l'ancien fichier et lui confère de nouveaux droits pour le compte DivX concerné. Si le client ne s'est jamais inscrit, il doit cliquer sur « Créer un compte » lorsqu'il est invité à se connecter, ou remplir le formulaire d'inscription lors de l'installation de DivX Player. Si le client télécharge manuellement le fichier .tix (fait un clic droit sur le lien puis sélectionne « Enregistrer la cible sous », et ouvre l'ancien fichier .divx dans DivX Player, il verra le même message. Il doit ouvrir le nouveau fichier .tix pour réaffecter ses nouveaux droits de visionnement en location.

Symptômes : Un utilisateur reçoit un lien de téléchargement d'un film, par e-mail ou sur le site Web, mais ne parvient pas à l'activer ou à lancer le téléchargement du fichier. Solution : 1. Copiez le lien entier et collez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur et cliquez sur Entrée. Veillez à ne pas inclure les caractères <>. Veillez également à bien récupérer l'intégralité du lien. Le lien est parfois renvoyé sur une deuxième ligne, et vous devez alors copier-coller les deux parties dans votre navigateur. 2. Si le lien ne marche toujours pas, vous pouvez copier le lien dans un e-mail au format HTML ou dans un document Word que vous enregistrez au format HTML, puis que vous rouvrez. Le lien doit alors être cliquable. Si le lien ne fonctionne toujours pas, vous pouvez faire un « clic droit » et un « Enregistrer la cible sous » vers votre dossier DivX Movies pour télécharger manuellement le fichier. 3. Si vous copiez et collez le lien entier dans la barre d'adresse de votre navigateur et que rien ne se passe, essayez de supprimer vos fichiers Internet Temporaires. Supprimer les Fichiers Internet temporaires 1. Ouvrez Internet Explorer 2. Allez dans Outils -> Options Internet 3. Dans l'onglet Général, repérez la section Fichiers Internet temporaires et cliquez sur le bouton ‘Supprimer les fichiers’ 4. Cliquez sur ‘OK’

Symptômes : Le téléchargement du film a été lancé dans DivX Player, mais a été interrompu (le lecteur a été fermé, l'ordinateur a été redémarré, la connexion à Internet à été perdue, etc. Solution : Vous pouvez interrompre le processus de téléchargement d'une vidéo à tout instant. Lorsque vous souhaitez reprendre le téléchargement, il vous suffit de rouvrir la vidéo dans DivX Player, qui s'occupe du reste. Il analyse l'état du téléchargement et le reprend là où il a été interrompu.

Symptômes : Lorsque l'utilisateur essaie de créer ou de se connecter à un compte DivX ou de télécharger un film, il reçoit un message indiquant que ‘le réseau rencontre des difficultés techniques’. Causes : Ce sont généralement les paramètres de sécurité de l'ordinateur qui empêchent DivX Player de se connecter à la base de données OVS via Internet. Solution : Vous pouvez essayer différentes solutions : 1. Vérifiez que les programmes de sécurité installés sur votre ordinateur sont configurés pour autoriser DivXPlayer.exe. 2. Vous pouvez également configurer une exception à base de port en autorisant les transmissions TCP sortantes sur les ports 80 et 443 pour DivX Player. Effectuez la configuration sur le pare-feu de votre système d'exploitation et dans tout logiciel de sécurité tiers. 3. Consultez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour savoir s'il impose des restrictions sur les applications logicielles pouvant accéder à Internet. Si vous utilisez un modem fourni par votre FAI, vérifiez s'il intègre un pare-feu que vous devez configurer pour autoriser le lecteur DivX. 4. Vérifiez que vous n'êtes pas derrière un serveur proxy, car le système de VOD DivX sera alors bloqué. 5. Si votre accès à Internet est fourni par un réseau local (sur votre lieu de travail ou dans votre établissement scolaire), contactez l'administrateur système pour savoir s'il n'y a pas des pare-feu réseau qui bloquent les connexions à Internet du lecteur DivX. 6. Si vous avez configuré un réseau à domicile, si vous utilisez une connexion sans fil ou si vous avez plusieurs ordinateurs qui partagent la même connexion Internet, votre routeur a sans doute un pare-feu. Vérifiez que la configuration du pare-feu de votre routeur autorise DivX Player à se connecter.

Symptômes : L'utilisateur reçoit le message suivant : « Espace disque insuffisant pour télécharger [[1]]. Veuillez libérer suffisamment d'espace disque pour télécharger le fichier, puis réessayez ». Vous pouvez relancer le téléchargement en faisant un clic droit sur l'élément dans le Gestionnaire de téléchargement, puis en sélectionnant « Réessayer ». Solution : 1) Allez dans le Gestionnaire de téléchargement de DivX Player et faites un clic droit sur le titre du fichier, puis sélectionnez Réessayer. 2) Si la solution 1 ne marche pas, essayez de modifier l'emplacement par défaut des contenus multimédias de DivX Player (menu Fichier > Préférences > Général > Dossier multimédia par défaut) et de choisir un disque local disposant de plus d'espace que le disque de démarrage. 3) Même si vous changez l'emplacement des fichiers multimédias, le lecteur C doit malgré tout disposer de l'espace suffisant pour accueillir les fichiers de téléchargement temporaires. Veillez donc à libérer 3 fois la taille du fichier sur le lecteur C:\.

Symptômes : L'utilisateur reçoit le message suivant : « Le ticket que vous essayez d'utiliser a été annulé. Vous pouvez louer un autre film à l'adresse suivante ». Solution : Consultez le site www.warnerbros.fr pour en savoir plus, ou contactez directement l'assistance.

Symptômes : L'utilisateur reçoit un message indiquant qu'il a atteint le nombre de lectures autorisées sur une période de 24 heures. Cause : Le système OVS prend des mesures de sécurité pour contrer les utilisations frauduleuses ou abusives. L'une de ces mesures consiste à imposer une limite sur le nombre de lectures autorisées sur une période de 24 heures. Cette limite est généralement supérieure au nombre de lectures possibles en 24 heures. Un film de 2 heures ne peut être vu que 12 fois en 24 heures, donc 20 lectures en 24 heures serait considéré comme excessif. Cela peut se produire en cas d'utilisation frauduleuse, qu'il convient de confirmer en cas de soupçon, ou en cas de problème de lecture qui incite l'utilisateur à cliquer de manière répétée sur le bouton de lecture, chaque clic étant comptabilisé comme une tentative de lecture par le système. Solution : Patientez 24 heures avant d'essayer de visionner ce contenu. Si les droits de visionnement ne sont pas automatiquement récupérés, contactez le revendeur. Si les droits de visionnement ne sont pas rétablis au bout de 24 heures, et qu'il ne s'agit pas d'une utilisation abusive, un nouveau ticket doit être généré pour le client dans la Console de reporting OVS, et envoyé au client.

Symptômes : L'utilisateur reçoit un message qui indique que ‘la vidéo que vous téléchargez a déjà été téléchargée vers un autre compte.’ Solution : Ce message peut s'afficher si l'utilisateur essaie de lire un fichier VOD DivX qui a déjà été validé par une autre adresse e-mail. Dans certains cas, les utilisateurs créent un compte DivX et téléchargent une vidéo, puis créent plus tard un autre compte DivX et essaient de regarder la vidéo avec leur second compte. Les contenus VOD DivX sont liés à un compte utilisateur, qui doit donc se connecter au compte dont il s'est servi pour valider le ticket et télécharger le film. L'assistance peut vérifier dans la console de reporting OVS en consultant l'ID de ticket, qui indique l'adresse e-mail et le compte DivX fournis par l'utilisateur au moment de la validation du ticket.

Symptômes : Un nouvel utilisateur télécharge DivX Player et essaie de créer un compte, mais le lecteur est déjà associé à une autre adresse e-mail. Solution : Ce problème doit être directement signalé à l'assistance DivX (supportcalls@divxcorp.com). DivX aura besoin de l'adresse e-mail de l'utilisateur, de l'adresse e-mail affichée sur l'ordinateur et du système d'exploitation utilisé. REMARQUE : l'adresse supportcalls@divxcorp.com doit servir UNIQUEMENT à rediriger les problèmes directement vers DivX et ne doit sous aucun prétexte être fournie aux clients.

Symptômes : L'utilisateur essaie de se connecter à un compte et reçoit un message lui indiquant que les identifiants ne sont pas valables Cause : Généralement, cette erreur se produit lorsque l'utilisateur se trompe lorsqu'il entre son adresse e-mail ou son mot de passe. Solution : L'utilisateur doit vérifier la validité du mot de passe (qui distingue les majuscules des minuscules), et qu'il correspond bien à l'adresse e-mail. S'il ne parvient pas à retrouver le bon mot de passe, il peut en recréer un en sélectionnant l'option Mot de passe oublié dans le menu VOD du Player. Ils reçoivent ensuite un e-mail qui contient un lien sécurisé vers des instructions pour recréer un mot de passe. Dans certains cas, les utilisateurs essaient de se connecter à un compte DivX avec une adresse e-mail qui n'a pas été enregistrée. Ils peuvent dans ce cas créer un compte VOD DivX gratuit.

Symptômes : L'utilisateur essaie d'enregistrer un appareil ou ordinateur et reçoit un message lui indiquant que le nombre maximum d'appareils enregistrés sur le compte DivX est atteint. Solution : Chaque compte DivX est limité à 6 enregistrements simultanés à un moment donné. Le premier enregistrement est réservé à un ordinateur. Les 5 autres enregistrements peuvent servir à inscrire d'autres appareils ou ordinateurs. Pour ajouter des appareils ou ordinateurs supplémentaires, l'un des appareils déjà enregistrés doit être supprimé ou désinscrit.