Questions fréquentes

Devenir membre

• Qui peut devenir membre ?

  Le Club Warner Bros. est ouvert à toute personne de 18 ans ou plus, habitant en France Métropolitaine, Monaco ou Andorre, disposant d'une adresse e-mail personnelle et ayant rempli le formulaire d'inscription et formulé son acceptation du règlement.

• L’inscription est-elle payante ?

  L’inscription au Club Warner Bros. est gratuite, hors frais de connexion et de correspondance avec le service client.

• Comment devenir membre?

  Pour devenir Membre du Club Warner Bros., il suffit de vous inscrire en remplissant le formulaire d'inscription. Un email confirmant votre inscription vous est alors automatiquement envoyé. Dans cet e-mail, vous devez alors cliquer sur le lien prévu à cet effet afin de valider votre inscription.

• La participation au programme de fidélité Club Warner Bros. se fait-elle uniquement par Internet ?

  Oui, le programme de fidélité est seulement accessible par Internet. Toute correspondance avec le Club Warner Bros. est principalement gérée par e-mail. Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients ici

Gagner des points de fidélité

• Comment peut-on gagner des points de fidélité ?

  Pour gagner des points de fidélité, vous devez faire partie du Club Warner Bros. Vous pourrez ainsi cumuler des points lors de votre inscription, en complétant ou mettant à jour votre profil, en parrainant vos amis ou encore en achetant des produits Warner Bros.

  Pour en savoir plus, rendez-vous sur la rubrique « découvrir le Club »

• Est-ce que les points de fidélité ont une durée de vie limitée ?

  Non. Vos points fidélité ont une durée de vie illimitée à condition d’avoir bénéficié d’au moins un crédit de points de fidélité sur votre compte club dans l’année écoulée. Au-delà de 12 mois sans nouveau crédit de points, les points cumulés jusqu’alors ne sont plus valides.

• Peut-on gagner des points en parrainant de nouveaux membres ?

  Oui. En parrainant vos amis, vous gagnez 250 points de fidélité dès que l'un de vos filleuls s’inscrit au Club Warner Bros.

• Pourquoi manque-t-il des points de fidélité sur mon compte ?

  Les points de fidélité sont crédités automatiquement, vérifiez que pour l’action que vous avez effectuée, vous bénéficiez bien d’un crédit de points de fidélité. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « découvrir le Club »

Les codes WB

• Où trouver les codes WB ?

  Les codes Wb sont présents sur le flyer présent dans certains étuis de DVD et Blu-ray. Chaque code, une fois renseigné sur le site warnerbros.fr, vous donnera droit à des points de fidélité supplémentaires.

• Comment transformer un code WB en points de fidélité ?

  Vous pouvez rentrer ce code sur n’importe quelle page du site warnerbros.fr dans le cartouche «Codes WB et offres» ou en cliquant sur le menu « Saisir un code WB » dans la section Club Warner Bros. Vos points de fidélité sont crédités automatiquement sur votre compte après avoir cliqué sur «Valider ».

• Comment faire si mon code WB ne fonctionne pas ?

  Tout d'abord, assurez-vous bien que votre achat a été effectué il y a moins d'un an et que votre DVD ou Blu-ray est bien édité et commercialisé par WARNER HOME VIDEO FRANCE (logo Warner + Z7 sur la tranche de votre étui).
  Ensuite, assurez-vous que le code que vous avez saisi est correct et que la date de validité indiquée sur le flyer n’est pas dépassée.

• Pourquoi mon produit Warner Bros. n’a pas de code WB sur le flyer ?

  Seuls certains produits édités et commercialisés par WARNER HOME VIDEO France comportent un code WB sur le flyer inséré dans l’étui. Il est donc possible que le produit que vous avez acheté ne vous permette pas de gagner des points de fidélité grâce à un code WB.

  Par ailleurs, vous pouvez vérifier si votre produit remplit les conditions ci-dessous :
  - Votre DVD ou Blu-ray doit être distribué par la France (identifiable par le code Z7)
  - Votre DVD ou Blu-ray doit être édité par WARNER HOME VIDEO France et dans ce cas le logo figure sur la tranche de l’étui.

Utiliser mes points de fidélité

• Comment utiliser mes points de fidélité ?

  Vos points de fidélité vous permettent d’acheter des cadeaux parmi toutes les références présentes dans notre catalogue cadeaux.

• Peut-on commander tous les cadeaux du catalogue avec les points de fidélité ?

  Vous pouvez commander les cadeaux pour lesquels vous bénéficiez suffisamment de points.

• Y a-t-il des cadeaux à commander pour lesquels je dois ajouter de l’argent ?

  Tous les cadeaux présents dans le catalogue ne peuvent être commandés que grâce aux points de fidélité : aucun apport supplémentaire ne sera demandé. En revanche, pour tous les cadeaux, les frais de ports restent à la charge du membre (sauf si le membre possède un code spécial).

• Le catalogue cadeaux est-il mis à jour ?

  Les références des studios Warner Bros. sont nombreuses, aussi bien dans le monde du cinéma, que dans l’univers des séries TV ou encore des jeux vidéos. Nous mettons tous en œuvre pour vous offrir un très large choix de produits, constamment mis à jour en fonction de l’actualité et des offres spéciales que nous vous proposons.

• Mes points se périment bientôt, comment faire pour ne pas les perdre ?

  Pour ne pas perdre vos points, il vous suffit simplement de cumuler de nouveaux points de fidélité sur votre compte club. Voir comment gagner des points de fidélité.

Devenir Membre VIP

• Comment puis-je accéder au statut de Membre VIP ?

  Vous devenez membre VIP lorsque vous avez obtenu 25 000 points durant l’année calendaire (1er janvier jusqu’au 31 décembre).

• Quels sont les avantages liés au statut de Membre VIP ?

  En tant que membre VIP, vous bénéficiez d’un accès à un programme de fidélité plus avantageux (gains de points supérieurs sur certains actes, accès à des cadeaux réservés …), d’un accès exclusif ou prioritaire à certains jeux, offres et contenus.

• Suis-je Membre VIP à vie ?

  Non, les points nécessaires pour atteindre le statut « Membre VIP » se cumulent par année calendaire et sont remis à zéro chaque 1er janvier. Le statut est accordé pour l’année en cours et l’année calendaire suivante.

Gérer Mon Compte

• J'ai un nouvel e-mail. Dois-je ouvrir un autre compte ?

  Non, vous ne devez pas créer un nouveau compte. Il suffit de vous connecter à votre compte avec votre ancien e-mail (même s’il n'existe plus), puis d'aller dans la page "Mon compte" et de cliquer sur l’onglet « Mes coordonnées ». Vous pourrez alors modifier vos coordonnées et indiquer votre nouvelle adresse e-mail.

• Quelles sont les modalités d'envoi des cadeaux ?

  Vos DVD, Blu-ray ou autres cadeaux vous sont envoyés dans un délai de 8 semaines (à vérifier avec CS) maximum après la commande. Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande en vous rendant dans la section « Mes commandes » de votre compte : www.warnerbros.fr/moncompte/commandes